Читать книгу Abogados: Gestión y Servicio - Óscar Fernández León - Страница 4

El modelo de despacho de abogados que prevalece en el sector hasta el último cuarto del siglo pasado es el conocido como bufete tradicional o artesanal, asentado en la gestión de un proyecto unipersonal en el que el abogado titular ejercía su praxis con una clara tendencia al asesoramiento generalista y con vocación de servicio al cliente, en un mercado en el que la competencia entre abogados era meramente anecdótica. Sin embargo, a finales de los ochenta se producen una serie de circunstancias políticas y económicas que establecen las bases para la transformación del sector (la expansión organizativa y territorial de los clientes, la globalización de los mercados, una mayor complejidad del ordenamiento jurídico, la irrupción de despachos extranjeros y el desarrollo de las nuevas tecnologías), factores que, en su conjunto, han motivado que los despachos se vean obligados a alcanzar una mayor dimensión y organización con el fin de poder afrontar la incipiente competencia, y responder así a una nueva y exigente demanda.

Para responder a esas necesidades y ser más eficientes, los despachos de abogados, individuales y colectivos, no han dudado de implantar técnicas y herramientas importadas del campo empresarial, ya que en la actualidad la calidad de la prestación de los servicios y la satisfacción del cliente no dependen exclusivamente de los conocimientos del abogado, sino que están directamente relacionados con todo el trabajo de organización y gestión de los recursos humanos, físicos y de otro tipo que participan en el proceso productivo y cuya transformación es esencial para la prestación de los servicios profesionales.

Con estas premisas, este libro nace fruto de la experiencia adquirida tanto en el ejercicio de la abogacía como en el desarrollo de actividades de dirección y gestión del despacho del que soy socio director, sin olvidar los conocimientos adquiridos a través de mi participación en el blog Manual Interno de Gestión del diario digital legal today. Planteado desde una perspectiva eminentemente práctica, su principal pretensión es transmitir a los abogados, tanto a los que inician su andadura como aquellos que disfrutan de una amplia experiencia, algunas reflexiones sobre la necesidad que tiene el abogado de armonizar las exigencias del nuevo modelo profesional con los principios y valores que siempre han impregnado la profesión de abogado. De este modo, el libro, basado en numerosos estudios del campo empresarial, sin descartar la aplicación de conceptos importados de la filosofía y psicología, se presenta como un manual innovador para el moderno abogado, pero también cuidadoso con los elementos que impregnan la figura tradicional del mismo. En definitiva, el libro muestra la imagen que el autor tiene del abogado del siglo XXI.

Dividido en seis capítulos, el primero realiza una aproximación a las circunstancias que motivan que la abogacía sea una profesión compleja y difícil, haciendo un recorrido por algunas de las destrezas que ayudarán al abogado a superar las dificultades; en el segundo, partiendo de la transformación del sector, se reflexiona sobre las nuevas habilidades que deben potenciar los abogados; el capítulo tercero trata algunos de los principios y valores esenciales de la abogacía; el cuarto, centrado en el concepto de la cultura del despacho y la cultura de servicio, recorre diversos aspectos de la interacción con el cliente; el capítulo quinto, analiza algunas técnicas y habilidades vinculadas al mundo de la empresa que considero están estrechamente ligadas a la abogacía; finalmente, el capítulo sexto ofrece una visión práctica de mis inquietudes sobre algunos aspectos de actualidad de la profesión. A modo de epílogo, el libro concluye con un decálogo del abogado.