Читать книгу Investigación y recogida de información de mercados. COMM0110 - Sergio Jiménez Martínez - Страница 8

La información es considerada cada vez más como un recurso de gran valía por administradores y gerentes de sociedades. La información es conocimiento, pero sobre todo es poder.

Del mismo modo, el carecer de información veraz y actualizada, objetivamente obtenida, supone correr el riesgo de desconocer una realidad compleja y cambiante. El entorno social, económico, político, cultural y tecnológico donde la empresa desarrolla su actividad está en constante evolución, al mismo tiempo que se modifican las expectativas, gustos, deseos, necesidades formas de comprar o consumir de los clientes o usuarios.

Un ejemplo claro puede ser como hace unos años era difícil imaginar la venta online de ropa o calzado, sin ni siquiera probarte la prenda escogida, o unas gafas sin comprobar realmente como te sientan. Sin embargo, las nuevas tecnologías y, sobre todo, las nuevas formas de pago seguro han influido en los hábitos de compra y la empresa actual debe estar preparada para ello.

Sabía que...

En 2012, 13,2 millones de internautas españoles realizaron compras por Internet, produciéndose un incremento del 20,2% con respecto al año anterior.

Actividades

1.Imaginar que se es director/a de marketing de una empresa de servicios de formación que está pensando vender sus cursos online. ¿Qué información o informes sería relevante estudiar y tener en cuenta para esta nueva línea de negocio?

Para que la información de la que dispone la organización sea relevante en el tiempo adecuado y pueda otorgar a la empresa una cierta ventaja sobre sus competidores, no basta con suministrarla de forma esporádica, sino que es necesario que esta llegue continuamente a los responsables que la necesiten.

Esto conlleva el desarrollo de un sisteolma de información de mercados o Sistema de Información de Marketing (SIM), cuya finalidad principal es obtener información veraz, objetiva, concisa y sistematizable, y administrarla de la mejor manera.

Según Philip Kotler, gurú del marketing del siglo XX, “un Sistema de Información de Marketing (SIM) consiste en personas, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y correcta a quienes toman decisiones de marketing en la empresa”.

Definición

SIM

La American Marketing Association define un SIM como un proceso sistemático de captura, ordenación y análisis acerca de problemas relativos al marketing de bienes y servicios, bien para el seguimiento de la eficacia comercial, bien para reducir el riesgo de error ante un tema ocasional que requiera la toma de decisiones, tanto a nivel estratégico como táctico.

El diseño de un SIM que se ajuste a las necesidades de información de la empresa, y su uso oportuno y correcto de parte por la gerencia de marketing, permitirá a la empresa identificar cuáles son sus mayores fortalezas y debilidades en una serie de indicadores de gestión empresarial, así como también le será de gran utilidad en cuanto mecanismo para detectar oportunidades y amenazas de crecimiento en el mercado. Además, el análisis DAFO es el pilar en el que se apoya cualquier plan de marketing y tanto mejor será la elaboración de este, en tanto en cuanto se disponga de la información externa e interna más adecuada.

Definición

Análisis DAFO

Según Mateos Torres (2009), nos sirve para determinar la situación de la empresa. Estudia el ambiente externo (amenazas y oportunidades) y el interno (fuerzas y debilidades), combinándolos entre sí. La matriz DAFO (TOWS, en inglés) es un instrumento que ayuda a analizar de forma global las variables. Durante la etapa de planificación estratégica y a partir del análisis DAFO se debe poder contestar a las siguientes preguntas:

¿Cómo se puede destacar cada fortaleza?

¿Cómo se puede disfrutar cada oportunidad?

¿Cómo se puede defender cada debilidad?

¿Cómo se puede detener cada amenaza?