Читать книгу Investigación y recogida de información de mercados. COMM0110 - Sergio Jiménez Martínez - Страница 9

El SIM está compuesto por 4 subsistemas, dentro de los cuales cada uno tiene su función:

El subsistema de datos interno: tiene como objetivo recopilar y analizar información que se genera en el interior de la empresa. La empresa, en su día a día, genera gran cantidad de información que es importante analizar para la ayuda en la toma de decisiones. Un ejemplo puede ser la información sobre márgenes de venta, tipología de clientes por consumo, distribuidores, estados contables, financieros, etc. En las organizaciones se genera mucha información que se puede aprovechar con el uso de bases de datos internas.

Sabía que…: a través de bases de datos internas la empresa puede tener registrados a los compradores habituales, gracias a la tarjeta de fidelidad que usan en el empresa, y así averiguar cuál es su secuencia de compras, qué productos y qué marcas eligen, si prestan atención los descuentos, etc. Con la información proporcionada por los clientes, las empresas planifican el diseño de surtidos en la tienda que encaje con las preferencias de los mismos, incrementando la satisfacción global de estos.

El subsistema de inteligencia de marketing: tiene como objetivo recoger información que se genera en el exterior de la empresa y que está ya elaborada. Esta información se puede obtener a través de anuarios, informes o visitando a los competidores. La información puede ser recogida tanto por trabajadores de la empresa como por agentes externos relacionados con la organización, como distribuidores o proveedores. Recoge información sobre el entorno demográfico, económico, tecnológico, legal, etc., que ayudará a detectar oportunidades y amenazas del entorno.

El subsistema de investigación de mercados: va a recoger información puntual sobre alguna situación específica que necesite la empresa.

El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing: es el que, a través de una serie de modelos y técnicas estadísticas, con ayuda de los equipos informáticos de la organización, facilita la toma de decisiones.

En este esquema queda reflejado cómo los subsistemas de marketing son mecanismos de enlace entre el entorno de marketing (canales de distribución, competencia, etc.) y la dirección o departamento de marketing. Toda la información, tanto interna o externa, vinculada a la organización, es recogida por los diferentes subsistemas del SIM, que monitoriza todo lo que sucede y después lo analiza e interpreta para reducir la incertidumbre en la organización.

Si bien es cierto que en muchas ocasiones se crea confusión entre el significado del SIM y de la investigación de mercados, esta última no deja de ser una herramienta más que forma parte del SIM, es decir, la investigación de mercados es un subsistema del SIM. Algunos autores clasifican la investigación de mercado como una SIM ocasional, es decir, se realiza en un momento determinado, con el fin de obtener información para una toma de decisiones concreta, mientras que un SIM como tal tiene una naturaleza más permanente en el tiempo.

A continuación, se reflejan las principales características tanto del Sistema de Información de Marketing como de la Investigación de Mercado.

SIM & INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
SIM	INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- Utiliza tanto datos internos como externos.- Busca solución y prevención de problemas.- Centrado más en el futuro.- Necesita procesos informáticos.- Actúa de forma continua.- Tiene varios subsistemas.	- Utiliza principalmente información externa.- Busca la solución de problemas.- Se centra en la información del pasado.- Actúa en momentos determinados para problemas específicos y como cortes transversales.- Es un subsistema del SIM.

Por lo tanto, la investigación de mercados es por lo general un estudio que hacen las empresas de forma ocasional, que se implementa para proyectos específicos, es decir, cuando surge un problema, la empresa actúa para darle solución, al contrario que en el SIM, que es una herramienta con una base de datos del pasado para evitar problemas en el futuro.

La investigación de mercados es un instrumento que recaba datos como lo hace el SIM, pero de una forma más informal, no tiene sistemas de computación que filtren toda la información recolectada en comparación con el SIM.

Otra diferencia son las fuentes utilizadas, ya que el SIM maneja fuentes internas y externas, pero la investigación de mercados usa solo fuentes externas.

Por último, como conclusión, el SIM es una base de datos más formal y continua que tiene una empresa para prevenir problemas, mientras que las investigaciones de mercado son solo para casos específicos no planeados.

Muchas cadenas de supermercados investigan el nivel de ventas por producto y tienda con una frecuencia diaria o semanal para poder adaptar las políticas de marketing a los comportamientos del mercado.

Actividades

2.¿Cuáles son las principales diferencias entre el SIM y la investigación de mercados?