Читать книгу Архитекторы бизнеса. Пересоберите свой бизнес за 60 дней - Святослав Бирюлин - Страница 8

О чем эта глава? О мощном и сильно недооцененном инструменте управления бизнесом – миссии.

Зачем она нужна? Чтобы доказать читателю, что миссия – это то, на что обязательно стоит потратить время и силы.

Многие предприниматели жалуются на то, что их сотрудники «приходят на работу, только чтобы получать заработную плату». На это заявление следует отвечать вопросом: а что вы предлагаете своим сотрудникам, кроме заработной платы? Этот вопрос обычно ставит в тупик. Видимо, подсознательно руководители верят, что сотрудники должны радоваться самой возможности ежедневно переступать порог их офиса. Увы, если ваша компания – не «единорог» из Кремниевой долины, то едва ли вы настолько привлекательный работодатель, что сотрудники готовы сражаться за право работать у вас. Напротив, это вы должны сражаться за то, чтобы поддерживать в них энтузиазм. А в кризисные времена энтузиазм команды – весьма ценная валюта.

Специалисты по переговорам подтвердят, что любая коммуникация между людьми – это обмен – материальными благами, эмоцией, информацией, влиянием. И стороны удовлетворены обменом только в том случае, если у них возникает психологическое ощущение, что они получают как минимум не меньше, чем отдают. Во многих известных мне компаниях взаимное неудовлетворение собственником и коллективом буквально висит в воздухе, то есть обмен воспринимается обеими сторонами как неравноценный. Очевидно, что это проблема, и очевидно также, что решать эту проблему должен вышестоящий орган, а не сами сотрудники.

У этой проблемы много разных аспектов, каждый из которых следует рассматривать в отдельности. «Корень зла» может быть в уровне заработной платы, социальном пакете (или его отсутствии), условиях труда. Но есть и еще один важный аспект – смысл работы. Сотрудники готовы «пройти на милю больше» (to go the extra mile), то есть делать больше, чем предписано формальной инструкцией, проявлять инициативу, лишь в том случае, если они видят в работе смысл, а не только источник доходов. Они готовы будут предлагать идеи и работать сверхурочно, если ощущают, что этот труд приносит пользу, а не просто конвертирует минуты в монеты. Но отыскать этот смысл сами сотрудники не смогут, да и не должны. Это – задача работодателя. Дать этот смысл может миссия.

Много лет назад я был директором завода по производству материалов для внешней отделки стен. Материалы шли на отделку загородных домов и чаще использовались для реновации старых домов, чем для отделки новых. Наш вид продукции был самым дешевым способом превратить старую деревенскую хибару в современное бунгало. Наша продукция продавалась в нескольких странах. Нашей стратегией было «давать то же качество, но за меньшие деньги» за счет низких издержек, то есть мы обеспечивали потребителю среднее качество по низким ценам. Готовясь к очередному новогоднему банкету, на который придут почти все сотрудники, я искал эффектные ходы, чтобы порадовать подчиненных. На глаза мне попалась цифра: количество проданных нами за год квадратных метров продукции. Цифра была очень большой, но абстрактной, и тогда я попросил сотрудников перевести эти квадратные метры в дома. Они поделили общий проданный метраж на площадь среднестатистического дома, и вышло, что наша продукция за год пошла на отделку примерно 250 тысяч домов.

Я зацепился за эту цифру, потому что население города в пригороде, где стоял наш завод, было как раз 250 тысяч человек. Я подготовил слайд-шоу, для которого взял фотографии, которые наши покупатели присылали нам для конкурса, организованного нашим отделом маркетинга летом, – на них были счастливые покупатели, целыми семьями, на фоне домов, обшитых нашей продукцией. Выйдя перед сотрудниками с микрофоном в руках и зная, что за моей спиной сменяют друг друга фото довольных клиентов, я сказал им, что в этом году мы сделали счастливее примерно 250 тысяч семей – столько же, сколько в этом городе (а большинство работников жили в нем).

Я никогда не забуду их лиц. Они, как завороженные, смотрели на экран, и тут меня пронзила мысль: они впервые в жизни увидели своими глазами тех, для кого они работали. Мы продавали продукцию через дистрибьюторов, и потому даже сотрудники в отделе продаж смутно представляли себе, что происходит с нашей продукцией, когда она выезжает за ворота. Нет, конечно, они понимали умом, что она идет на отделку домов. Но когда я показал им, что их усилия помогают нам делать счастливее простых людей, таких же как они сами, это стало для них открытием. Они впервые увидели в своей работе смысл, выходящий за рамки утилитарной задачи прокормить семью. Они ясно ощутили, что приносят пользу другим людям. Лозунг «помогать простым людям найти хорошее и недорогое решение украсить их жилище и улучшить качество их жизни» стал нашей миссией.

Подлинная, работающая миссия есть у единичных компаний, в остальных же руководители совершенно напрасно упускают из виду этот мощный и эффективный инструмент. Судите сами. В какой компании люди будут работать эффективнее – там, где они просто получают заработную плату, или там, где они еще и видят в своей работе смысл и пользу? Не думаю, что на этот вопрос существует много вариантов ответа. Мы все хотим, чтобы в нашей работе был смысл. Мы все хотим гордиться своим трудом и приносить пользу людям, это естественная потребность любого человека. Но если мы просто нанимаем сотрудника и сажаем его за компьютер (за руль, ставим у станка и т.д.), он никогда не поймет, в чем смысл его труда. Этим смыслом его работу должны наделить мы, руководители. Это наша работа.

Для меня миссия – это исключительно инструмент внутренней коммуникации. Многие компании размещают свои миссии на сайтах. Но, положа руку на сердце, кто их там читает? А вот для внутренних коммуникаций миссия должна стать основой. Ну и, разумеется, нельзя ограничиваться только формулировкой миссии. Она не должна праздно висеть в комнате для совещаний, где ее быстро перестанут замечать. Миссия – это инструмент влияния на умы и настроения подчиненных, которую руководитель должен использовать при каждой удобной возможности.

Миссию часто путают с целью и формулируют ее, начиная со слова «стать». «Стать самым крупным…», «Стать лидером рынка…» – все это цели, а не миссия. Миссия отвечает на вопрос «зачем?». Зачем мы работаем? Какую пользу мы приносим этому миру или хотя бы жителям окружающих домов? Ведь любой бизнес делает жизнь людей или работу организаций лучше, проще, удобнее. Поставляет качественные продукты или услуги по приемлемым ценам. Дарит ощущение комфорта или сберегает время. Облегчает решение задач или помогает распутывать сложные проблемы. И это не рекламный слоган, это сообщение, транслировать которое нужно внутрь организации. Зачем мы каждый день ходим на работу? Чью жизнь наши усилия облегчают, а иногда и спасают?

Прежде чем ждать от сотрудников энтузиазма и поддержки, особенно в трудные времена, помогите им понять смысл работы. Никто не сможет полюбить бессмысленный труд. Никто не будет воспринимать близко к сердцу проблемы компании, если она для него – лишь источник выплат. Если вы хотите, чтобы сотрудники стали вашими верными союзниками, – сформулируйте миссию и транслируйте ее неустанно.

Приведу примеры миссий, которые рождались прямо на стратегических сессиях с нашими клиентами.

· Сотрудники компании – дистрибьютора медицинского оборудования поняли, что они своим трудом помогают сохранить здоровье и даже жизни жителям своей страны.

· Сотрудники компании по производству экзотических продуктов питания пришли к выводу, что они помогают людям превращать будни в праздники, разнообразя их меню, без больших затрат и хлопот.

· Топ-менеджеры компании по производству компрессорного оборудования решили, что смысл их бизнеса – помочь клиентам забыть об их оборудовании и сосредоточиться на своих задачах, так как оно настолько надежно, что никогда не ломается.

Вот удачные примеры миссий.

Миссия Castorama: помогать покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.

Миссия Amazon: быть «самой заботящаяся о клиенте компанией на Земле».

***

Задание к разделу 1

Ответьте себе на вопросы:

1. В чем смысл работы вашего бизнеса? Какую ценность он создает для клиента? Как именно он помогает изменить жизнь ваших клиентов в лучшую сторону?

2. Знают ли сотрудники об этом? Влияет ли это на их поведение? Что вы можете изменить в этом смысле уже сейчас?

3. Если представить себе мысленно всю цепочку, которая создает ценность для клиента в вашей отрасли, на вашем рынке, – какие в ней еще есть звенья, помимо вашей компании?

4. Какие ценности важны для ваших клиентов? Как эти ценности меняются со временем?

5. Все ли ваши ключевые сотрудники ясно представляют себе эти ценности? Понимают ли их те сотрудники, которые непосредственно контактируют с клиентами? Влияет ли это (и как) на их поведение?

6. Сформулируйте цель для вашего бизнеса.

7. Поработайте со своей командой над миссией. Для чего существует ваш бизнес? Чью жизнь он меняет к лучшему и каким именно образом?