Читать книгу Психология управления в спорте - Т. В. Головина - Страница 10

Общение считается одной из самых сложных проблем в организациях, а его неэффективность – главным препятствием на пути осуществления успешной деятельности. Ни одна группа не может существовать без адекватного общения, обеспечивающего передачу информации, обмен идеями и координацию усилий.

Общение внутри организации необходимо для контроля, планирования, принятия решения, координации, осуществления эффективного лидерства, обучения и выполнения многих других функций менеджмента. Менеджер тратит на общение до 90 % своего времени.

Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Основные цели и функции общения:

• прием и передача информации (коммуникативная функция);

• согласование действий при осуществлении совместной деятельности (регулятивная функция);

• установление эмоциональных отношений на основе взаимного восприятия партнерами друг друга (перцептивная функция).

Коммуникативная функция общения. Широкую популярность понятие «коммуникация» приобрело сравнительно недавно с развитием техники связи и появлением исследований информационных процессов. Созданные учеными и инженерами схемы анализа информационных процессов первоначально относились лишь к общению, опосредствованному техническими устройствами. Позднее ими стали пользоваться и при изучении непосредственного общения людей. В деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками, которые можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс общения может быть представлен как процесс передачи-приема сообщений, процесс обмена информацией. Это объясняет, почему многие исследователи интерпретируют весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации. Подобное отождествление общения и коммуникации не правомерно.

Коммуникация – связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией. Коммуникацию также определяют как использование слов, букв, символов или аналогичных средств получения информации об объекте или событии. В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. В общении важен не просто обмен информацией, а выработка общего смысла, когда информация не просто принята, а понята, осмыслена. И поэтому в каждом процессе общения в единстве представлены деятельность, общение и познание.

Регулятивная функция общения. Благодаря общению индивид получает возможность регулировать не только свое собственное поведение, но и поведение других людей. Общение почти всегда предполагает воздействие на психическое состояние или поведение партнера. Эффективность общения измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. В этом контексте информация, исходящая от адресата, может быть двух типов: побудительная (приказ, совет, просьба) и констатирующая.

В многочисленных классификациях видов взаимодействия самым распространенным является деление на два противоположных вида: кооперация и конкуренция. Наряду с кооперацией и конкуренцией говорят о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации. За всеми этими понятиями виден принцип выявления противоположных видов взаимодействия: способствующие совместной деятельности и препятствующие ее эффективному выполнению.

Все множество наблюдаемых взаимодействий можно описать при помощи четырех категорий:

• взаимодействие, связанное с позитивными эмоциями (солидарность, снятие напряжения, согласие);

• взаимодействие, связанное с негативными эмоциями (несогласие, создание напряженности, демонстрация антагонизма);

• взаимодействие в сфере постановки проблемы (просьба об информации, просьба высказать мнение, просьба об указании);

• взаимодействие в решении проблемы (предложение, указание, мнение, ориентация других).

Эта схема, несмотря на ряд ограничений, может быть полезным инструментом при анализе взаимодействий.

Перцептивная функция общения. Общение как взаимодействие начинается с восприятия человека и формирования представления о возможном партнере по контакту. То, каким будет это представление, зависит не столько от некой «объективно воспринимаемой реальности», сколько от индивидуального опыта воспринимающего, от его понимания ситуации и от само- подачи партнера.

При установлении контакта мы проходим несколько этапов.

– восприятие внешних характеристик партнера. Оцениваются выражение лица, мимика, жесты, походка, позы, рост, речь и голос, одежда и прическа, возраст;

– эмоциональная оценка увиденного;

– попытка понять причины поступков другого человека, чтобы более точно прогнозировать стратегию его поведения;

– создание собственной стратегии поведения.

В процесс коммуникации включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только свои потребности, мотивы, но и установки партнера. Очень важна установка при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, которое зачастую надолго определяет отношение к его личности и поведению.