Читать книгу Психология управления в спорте - Т. В. Головина - Страница 11

Опираясь на работы А. Н. Занковского, мы можем сказать, что все наше поведение разворачивается по стандартной схеме, не зависимо от степени его сложности. Сначала появляется потребность (именно она побуждает нас к действию), затем мы уточняем ситуацию, в которой будем действовать: оцениваем условия, имеющиеся преимущества, возможности и ограничения. Далее разворачивается само действие, которое неизбежно начнет сворачиваться по мере удовлетворения потребности или изменения каких-то важных условий.

Фазы процесса общения:

• возникновение намерения, внутренняя готовность к коммуникации;

• восприятие потенциального партнера по контакту и формулировка идеи, которая в дальнейшем оформится в конкретное сообщение, выбора способа его передачи, установление первичного контакта;

• обмен информацией, т. е. собственно коммуникативный акт;

• завершение взаимодействия, сворачивание контакта.

Структура коммуникативного акта:

• Адресант – лицо, посылающее сообщение (субъект общения);

• Адресат – лицо, которому направлено сообщение. В организациях источниками и адресатами общения выступают сотрудники организации с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т. д.;

• Сообщение – содержание коммуникативного акта.

• Код – форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (т. е. средства естественного языка), математические символы, диаграммы, жесты и т. д.;

• Цель – зачем, ради чего послано сообщение;

• Канал связи – среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, проводная связь, связь через эфир, информационные табло и др.;

• Результат – что достигнуто в итоге общения.

Коммуникативный процесс представляет собой пять этапов.

I этап – начало обмена информацией; адресант должен ясно представить, что именно, с какой целью он хочет передать и какую ответную реакцию получить.

II этап – кодирование или перевод идей адресанта в систематический набор символов, позволяющее обеспечить форму передачи адресату идеи и цели.

III этап – выбор и передача информации через определенный канал связи: голос, жесты, мимика, текст, электронные средства связи.

IV этап – декодирование-прием. Адресат «переводит» вербальные (словесные) и невербальные сигналы и символы в свои мысли.

V этап – этап обратной связи или оценки реакции адресата на полученную информацию.

Эффективность сообщения, посланного адресантом, оценивается по тому, в какой мере были достигнуты цели общения, понимания содержания сообщения и его принятие.