Читать книгу Психология управления в спорте - Т. В. Головина - Страница 13

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в процессе общения. Различают вербальную коммуникацию, при которой в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, при которой используются различные формы неречевых знаковых систем.

Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный язык. Речь является универсальным средством коммуникации, поскольку при речевой передаче информации менее всего теряется смысл сообщения. В силу этого речь используется для закрепления и передачи научных идей, координации совместных действий, осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в разнообразных невербальных элементах общения, которые чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и получения обратной связи.

Среди невербальных средств коммуникации можно выделить следующие знаковые системы: оптико-кинестетическую, паралингвистическую, экстралингвистическую, проксемическую, визуальное общение.

Оптико-кинестетическая система знаков – это использование общей моторики различных частей тела для выражения эмоциональных реакций. Она включает в себя движения рук (жестикуляцию), движения головы и мышц лица (мимику) и использование различных поз и движений тела (пантомимику). Существует специальная область знания – кинесика, исследующая этот вид общения.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой дополнения к вербальной коммуникации. Они охватывают собой систему вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность; экстралингвистические знаки – паузы, покашливание, плач, смех, вариации речевого темпа и т. п.

В процессе общения смысловую нагрузку нередко несут пространственные и временные характеристики коммуникативного процесса. Так, например, размещение боком к партнеру по общению не способствует возникновению контакта, символизируя невнимание или желание поскорее закончить разговор. Своевременный приход на встречу с партнером косвенно выражает уважение и вежливость, даже обоснованное опоздание выглядит как проявление неуважения.

Нормами пространственной и временной организации общения занимается проксемика, которую ее основатель Э. Холл рассматривал в качестве «пространственной психологии». Им была предложена методика оценки интимности общения на основе анализа ее пространственных характеристик.

Необходимым «сопровождением» непосредственного вербального общения выступает визуальное взаимодействие, или «контакт глаз». «Контакт глаз» – атрибут прежде всего интимного общения.

Анализ систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую, но в основном вспомогательную роль в процессе общения. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников.

Для того чтобы не ошибиться в трактовке невербальных сигналов, можно руководствоваться некоторыми правилами:

• судить следует не по отдельным жестам (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а по их совокупности;

• следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения;

• трактуя жесты, старайтесь не приписывать свой опыт или эмоциональное состояние собеседнику;

• помните о «маске», которую в той или иной степени носит каждый человек. Важно отличать эту «маску» от истинного лица;

• обращайте внимание на незаметные проявления, так называемые мелочи. Они представляют большую ценность по сравнению с привычными протяженными движениями.

• не забывайте о самокритике, чтобы не поддаться предубеждению.

Барьеры общения

Во многих ситуациях человек сталкивается с неправильным восприятием со стороны собеседника слов, побуждений, желаний ему адресованных. Может создаться впечатление, что собеседник защищается от наших слов и переживаний.

Если рассматривать коммуникацию как влияние, которое неизбежно должно привести к каким-либо изменениям, становится понятным имеющееся сопротивление. Человек чаще всего будет защищаться от попыток повлиять на его представление о себе, свой образ мыслей, отношение с другими людьми.

В работе Б. Ф. Поршнева «Социальная психология и история» (1979) представлен механизм создания барьеров общения. Рассматривая речь в качестве способа внушения, или суггестии, автор утверждает, что это и есть самое мощное из имеющихся у человека средств воздействия. Тем не менее далеко не каждое словесное внушение достигает цели, так как может встретить сопротивление в виде контрсуггестии, или противовнушения, являющегося главной причиной возникновения барьеров на пути коммуникации. Автор выделил три вида контрсуггестии: избегание, авторитет и непонимание.