Читать книгу Как превратить претензии в продажи? - В. С. Капылова - Страница 11

Недовольный клиент ищет справедливости и решения проблем. Для этого он снова и снова обращается в компанию. Действия клиента могут не выходить за рамки телефонных звонков и визитов в офис. Так чаще всего происходит, если причину претензии получается устранить в короткий срок. Если для устранения проблемы требуется дополнительное время или это невозможно сделать вовсе по какой-либо причине, то клиент может перевести решение проблемы в правовое русло или развязать против компании настоящую информационную войну.