Читать книгу Как превратить претензии в продажи? - В. С. Капылова - Страница 6
На сайте Литреса книга снята с продажи.
Глава 1. Причины и виды рекламаций
Обоснованные и необоснованные рекламации
ОглавлениеНе ошибается тот, кто ничего не делает и в работе любой компании неизбежно возникают рекламации клиентов. Все претензии можно разделить на два типа:
1. Обоснованные. Претензии предъявляются по факту некачественного товара или недобросовестно выполненных работ. Это тот случай, когда клиент НА САМОМ ДЕЛЕ ПРАВ.
2. Необоснованные. Претензии предъявляются на основе субъективных ощущений заказчика, несмотря на качественно выполненные услуги. Это тот случай, когда КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.
