Читать книгу E-biznes na Allegro - Akademia Allegro - Страница 13

Najważniejszą rzeczą w obsłudze klienta w sklepie internetowym czy też na platformie Allegro jest zrozumienie specyfiki e-handlu. Jest ona zdecydowanie inna niż w sklepie tradycyjnym. Związane jest to z wirtualnością oferty w e-sklepie. Klient staje przed trudnym dla niego zadaniem – musi kupić towar, którego nie widzi i nie może dotknąć, od sprzedawcy, o którym niczego nie wie. Tak naprawdę kupuje nie sam produkt, ale swoje wyobrażenie o nim. Powoduje to spory niepokój – czy nie zostanie oszukany, czy aby na pewno dany produkt spełni jego oczekiwania. Aby ten niepokój zagłuszyć, klienci często podejmują próby kontaktu ze sklepem i od tego uzależniają podjęcie dalszych decyzji.

Dlatego sprawna komunikacja jest podstawą efektywnej sprzedaży w internecie. Sprzedawcy często zaniedbują ten element, uważając, że skoro klient kupuje w e-sklepie, godzi się tym samym na pewne braki i niedociągnięcia w przepływie informacji.

Należy też pamiętać, że e-rynek stale się rozwija, pojawiają się nowe sklepy. Powoduje to, że klient ma coraz większy wybór, a co za tym idzie – komfort zakupów. Jeśli w waszym sklepie komunikacja z potencjalnym nabywcą jest na niskim poziomie, możecie być pewni, że klient wybierze ofertę konkurencji. Tak więc sprawna interakcja z klientem sklepu może być obecnie ważnym elementem budowania przewagi konkurencyjnej.

Ciąg dalszy rozdziału w wersji pełnej.