Читать книгу E-biznes na Allegro - Akademia Allegro - Страница 14

Duża grupa małych i średnich sprzedawców w internecie uważa, że utrzymywanie lojalności wśród klientów nie ma znaczenia. Twierdzą oni, że klient, za każdym razem dokonując zakupów, trafia do naszego sklepu przypadkowo. Zazwyczaj są to ci sprzedawcy, którzy rzadko lub niemal w ogóle nie stosują żadnych narzędzi marketingowych. Nie mieli więc możliwości zweryfikowania swoich opinii na podstawie efektów, tylko powielają własne, utarte stereotypy.

Pogląd ten szczególnie mocno jest też zakorzeniony wśród sprzedających, którzy są przekonani, że jedynym wyznacznikiem wyboru oferty jest cena, i którzy aktywnie uczestniczą w tzw. wojnie cenowej na rynku. Uważają oni, że jeśli klient po pewnym czasie znów będzie potrzebował podobnego towaru, ponownie będzie się kierował najniższą ceną.

Przyjmując taki punkt widzenia, faktycznie budowanie lojalności i jakiekolwiek działania zmierzające do stworzenia długotrwałych relacji z klientem nie mają sensu.

Jednak współczesny e-handel się zmienia. Człowiek od zawsze potrzebuje w życiu pewnego poczucia bezpieczeństwa i wygody. Taką stałość zapewnia mu właśnie posiadanie pewnego zbioru niezmiennych elementów jego otoczenia społecznego (ulubiona muzyka, drużyna piłkarska, której kibicuje, stałe grono znajomych). Natomiast jako klienci mają oni swoje ulubione kafejki, markety, sklepy odzieżowe. Nie inaczej jest w internecie. Waszym zadaniem jest tylko sprawić, aby klient was zapamiętał i polubił wasz sklep oraz aby z przyjemnością do niego wracał.

Zatem jak to zrobić? Warto zwrócić uwagę na osiem elementów, które wpływają na lojalność klienta do sklepu internetowego:

Ciąg dalszy rozdziału w wersji pełnej.