Читать книгу E-biznes na Allegro - Akademia Allegro - Страница 9

Wielokrotnie w naszej książce podkreślamy, jak ważne jest dla sprzedawcy internetowego zbudowanie pozytywnego wizerunku swojej firmy. Jednym z najważniejszych narzędzi budowania tego wizerunku jest właśnie strona „O mnie”. Ponadto jest to idealne miejsce na zebranie wszelkich informacji o sprzedawcy, które pomogą wybrać użytkownikom Allegro właśnie naszą ofertę spośród wielu tam dostępnych.

Dostęp do strony „O mnie” można uzyskać albo bezpośrednio ze strony użytkownika, klikając zakładkę „O mnie”, albo wpisując do przeglądarki adresy: <www.allegro.pl/strona/Użytkownik> lub <www.allegro.pl/page/Użytkownik>, gdzie „Użytkownik” to nasz login na Allegro.

Poniżej przedstawimy podstawowe funkcje, które strona „O mnie” powinna spełniać:

1 Funkcja informacyjna. Na stronie „O mnie” powinny się znaleźć wszelkie niezbędne dane kontaktowe, które pozwolą klientom na kontakt ze sklepem za pomocą wygodnych dla nich kanałów komunikacji. Ponadto, to też dobre miejsce na umieszczanie różnych, wymaganych między innymi przez prawo konsumenckie, informacji dotyczących sprzedawcy (na przykład: dane rejestrowe firmy, informacje o prawie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, uprawnienia sprzedawcy do sprzedaży towarów z koncesjonowanego asortymentu). Warto też zamieścić na tej stronie dział FAQ, czyli odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dzięki temu ułatwimy klientom podjęcie trafnej decyzji. Odciąży nas to też od żmudnej pracy w zakresie obsługi klienta, ponieważ rzadziej będziemy musieli odpisywać na maile czy odbierać telefony z pytaniami, które często się powtarzają.

2 Funkcja marketingowa. Dobrze też jest zaprezentować swoje doświadczenie w sprzedaży zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym. Informacje o stażu sprzedawcy, jego doświadczeniu w danej branży budują wizerunek sprzedawcy jako eksperta, któremu można zaufać. Jeśli należycie do grona autoryzowanych sprzedawców konkretnych marek, które oferujecie, ta informacja również powinna się tutaj pojawić. Pamiętajcie też o szczegółach dotyczących wyglądu tej strony. Dobrym zabiegiem jest ujednolicenie wyglądu graficznego strony „O mnie” z szablonami ofert. Dzięki temu zachowana jest spójność wizualna i klient odnosi pozytywne wrażenie, że sklep jest profesjonalny i dobrze zorganizowany.

3 Funkcja budowania zaufania. Dokonując zakupu przez internet, kupujący ma niezwykle ograniczone możliwości weryfikowania sprzedawcy. Zatem jednym z celów strony użytkownika jest pokazanie, że dany sprzedający jest profesjonalnym i uczciwym sprzedawcą i że zakupy u niego będą bezpieczne.

Ciąg dalszy rozdziału w wersji pełnej.