Читать книгу Comunicación efectiva y trabajo en equipo. ADGD0208 - Antonio Manuel Montaño Sobrino - Страница 10

Como se hizo referencia en el apartado anterior, las personas, para su correcta relación con su entorno social y laboral y en la realización de sus tareas específicas como trabajador, desarrollan diferentes habilidades y conductas. Todas ellas se podrán adquirir dependiendo de las necesidades del individuo, aunque, en función de sus características personales, posean ciertas habilidades no aprendidas.

A diferencia de las habilidades innatas, las conductas aprendidas son habilidades que pueden ser estudiadas, enseñadas, practicadas y aprendidas, a través de la observación, la práctica, la experiencia y la repetición del individuo.

Aplicación práctica

En el Máster sobre Dirección estratégica de Recursos Humanos de la Escuela de negocios OEI se realiza un role-playing, para poner en práctica lo estudiado, en el que los alumnos han de convencer al resto para que le compren un producto.

Ante la insistencia del profesor, comienza Antonio, un joven con mucho desparpajo en su faceta de vendedor, logrando vender el producto al 70 % de los compañeros. En segundo lugar, Juan, con los mismos conceptos estudiados, logra vender el producto a un 20 % de sus compañeros.

Explique por qué, si ambos han recibido la misma formación, el nivel de convencimiento de los compañeros ha sido menor.

SOLUCIÓN

Como hace mención el caso, las habilidades que se exponen en clase son las mismas para todos. Esto es lo que se conoce como habilidades aprendidas. Son de las que hace uso Juan para conseguir convencer al 20 % de sus compañeros.

El punto diferenciador en este caso estaría en lo que se conoce como habilidades innatas. Antonio aplica las habilidades aprendidas, al igual que Juan, pero posee unas capacidades para hacer llegar su mensaje a la gente que Juan no tiene. Su desparpajo en el caso de tener que vender un producto ha marcado la diferencia con respecto a Juan. Posiblemente en el contexto en el que ha crecido Antonio le han hecho adquirir esas habilidades diferenciadoras para este caso.

Actividades

1. Identifique las diferencias entre habilidades innatas y conductas aprendidas.