Читать книгу Comunicación efectiva y trabajo en equipo. ADGD0208 - Antonio Manuel Montaño Sobrino - Страница 17

Es una habilidad social que capacita al individuo a expresar sentimientos y opiniones de manera honesta y adecuada, en el momento oportuno y respetando los derechos de las otras personas. Para el desarrollo de esta habilidad, el individuo debe conocerse muy bien a sí mismo, de este modo, le permitirá escuchar y responder a las necesidades expresadas por otros individuos sin descuidar sus propios intereses.

A la hora de tratar la asertividad, hay que conocer los tipos de respuesta en comunicación:

1 No asertiva (pasiva).

2 Asertiva.

3 Agresiva.

Comportamiento no asertivo

La persona deja de lado sus propios derechos y antepone los de los demás. Este comportamiento lleva a:

1 Anteponer siempre las necesidades y deseos de los demás, sin considerar las propias necesidades y responsabilidades.

2 Decir siempre “sí” cuando se quiere decir “no”.

3 El objetivo es satisfacer a los otros y evitar los conflictos a toda costa.

Comportamiento asertivo

Consiste en expresar lo que se quiere y desea de un modo directo, honesto y adecuado, mostrando respeto por la otra persona.

Actuar de manera asertiva permite a las personas:

1 Reforzar su confianza.

2 Mejorar su autoestima.

3 Resolver conflictos en un clima de respeto mutuo.

4 Relacionarse con otras personas de manera eficaz.

Comportamiento agresivo

La persona antepone y defiende sus derechos de una manera ofensiva, deshonesta, manipulativa y/o inapropiada, pasando por encima de los derechos de los demás. Este comportamiento lleva a:

1 Ponerse a la defensiva.

2 Ignorar los sentimientos de los demás.

3 Querer ganar a toda costa.

4 Intentar manipular.

5 Agresividad en el entorno.

El siguiente gráfico resume los tipos de respuesta que se tienen en comunicación.