Читать книгу Как продавать дороже конкурентов. Современная технология создания и внедрения ценностных предложений - Денис Сиденко - Страница 6

Давайте рассмотрим к чему приводит непонимание причин ценового лидерства.

Почему же это является проблемой для компании?

Проблема №1. Дороже и больше продают другие компании вашего сегмента.

Непонимание ответа на вопрос «Почему другие продают дороже?» мешает компании развиваться. Мешает ей жить и дышать. Отсутствие прибыли, отсутствие роста доли рынка. Компания где-то на задворках рынка что-то пытается продавать, когда лидеры почему-то продают примерно тоже самое, но гораздо дороже и больше.

Вместо инвестиций в развитие и мотивацию героев, приносящих вам прибыль, вы «режете косты». Вы стараетесь компенсировать уменьшение прибыли ростом оборотов.

Сокращаете рекламу, открываете офис на складе в лесу, урезаете ЗП сотрудникам, увольняете («Нет, я так оптимизирую», – льстит вам добрый самообман) квалифицированный персонал, набираете вместо них «гоблинов», готовых плохо работать за еду, выбиваете у поставщиков большие отсрочки, берете кредиты, где только дадут, под любые проценты, аккумулируете долги на отдельных компаниях, потом банкротите их…

То есть, занимаетесь нормальным российским бизнесом. Бизнесом российского предпринимателя, если быть точнее.

И смотрите, как конкуренты открывают корпоративные университеты, филиалы в регионах, новые склады и распределительные центры, переносят офис в Сити, покупают компании, открывают инвестфонды, смотрят на вас со всех билбордов, переманивают у вас сотрудников, предлагая им в три раза больше, чем платили вы + ДМС.

И, иногда устав от ссылок на обстоятельства, вы задаете вопрос: «Что со мной не так? Что я не так делаю? Может я чего-то не понимаю?»

И это здорово, если такой вопрос возникнет. Значит, вы готовы перестать искать оправдания в окружающих и начали расти как бизнесмен.

Более того, любой бизнес зависит от инвестиций. В кого будут вкладываться инвесторы? Безусловно в компанию, которая умеет зарабатывать, которая более прибыльна. В кого вложат венчурные инвесторы: в компанию с годовым оборотом 10 млрд и прибылью 0,1 млрд, с ежегодным ростом объемов в 1%, или в компанию того же сегмента с оборотом 200 млн. и прибылью 50 млн. с ежегодным ростом 30%? Думаю, ответ достаточно очевиден.

Живой пример непонимания.

Зачастую бывает так, что какой-то предприниматель (не будем называть имен), например, видит нишу. Какой-то товар, который продается оптом, продажи которого растут из года в год, обороты продаж по которому исчисляются сотнями миллионов. Допустим, светильники. Причем, большая часть рынка занимает продукция, сделанная в Китае. И вот он где-то на Алибабе7 находит несколько заводов, делающих это за 1/5 цены в России. Класс! Предпринимательская жилка играет струной на power-аккорде8. И вот он, решив «сделать бизнес», покупает партию точно такого же товара из Китая. Напрямую с завода. Аккуратно растаможивает как детские игрушки через знакомых таможенных брокеров, чтобы снизить издержки. Заваливает товаром склад и ставит цену в полтора-два раза дешевле рынка.

Успех? Не совсем. Что-то, конечно, продается, но он почему-то ни разу не догоняет лидеров рынка, которые продают те же аналоги, но гораздо дороже и гораздо больше. И я видел вот это удивление и непонимание людей: у меня же склад, у меня же все в наличии, у меня же в разы дешевле. Почему вот эти говн#ки, которые продают то же самое, не исчезли, не разорились, а их клиенты не выстроились в очередь ко мне? При этом да, продажи идут. Да, приезжают мелкие оптовики с каких-то рынков (строительных и т.д.), где продают подобные товары. И, тем не менее, даже там зачастую чаще продается что-то более дорогое и аналогичное с соседней полки.

Предприниматель чешет мыслительный прибор и решает, что причина в бренде. И что остальные лидеры поднялись за счет него. Придумывает «красивое» название для товара. Заказывает упаковку. И… опять ерунда какая-то. У меня же СКЛАД! СКЛААД! (бизнес-мышление «от склада» – распространённый предпринимательский рудимент родом из 90х годов). Где продажи? Нет, ну чуть получше, но ненамного.

Ведь если вкладываться в маркетинг (точнее в то, как наш герой понимает это слово) – это дорого, придется поднимать цены. Или отдавать часть прибыли, которой и так еле хватает, чтобы отдавать инвесторам долги. Нет, нет… «Вот раскрутимся, тогда вбухаем в рекламу». И конечно же догоним Этих, которые непонятно почему продают наш товар дороже.

В подавляющем большинстве случаев не догоняют. Потому что, когда становится туго, они идут ва-банк и наконец «вбухивают в рекламу» деньги, которые почему-то не возвращаются сразу же.

Складские остатки распродаются конкурентам. Которые… заразы, ставят выше ценник и быстро всё распродают.

Проблема №2. Дороже и больше продает один из менеджеров компании. Пример, казалось бы, совсем из другой сферы, но он очень сильно связан ценовым лидерством и концепцией УТП.

Менеджеры-«звезды». Мечта одних предпринимателей и проблема других.

Любой владелец компании хочет, чтобы все менеджеры продавали так же, как лучший менеджер, потому что лучший менеджер существенно перетягивает на себя объем продаж, и компания начинает от него зависеть. Это влияет и на управление в отделе, и на дисциплину, которая есть в коллективе. Иногда продавец «звезда», понимая свое влияние, становится неформальным лидером, размывая единоначалие в компании и компрометируя инструменты корпоративного управления. Это лишь одна из проблем, которая связана с непониманием причин происходящего.

Проблема не единична. Практически все компании, у которых есть какой-то штат менеджеров, сталкиваются с тем, что появляются менеджеры, которые продают лучше других. Они продают больше других. И они продают дороже. Они заключают контракты на более выгодных условиях.

Некоторые настолько молодцы, что их клиенты берут у них оптом практически по рознице, с минимальными скидками.

Кажется невероятными? Не встречались с таким?

Я «встречался». Одним из таких продавцов когда-то был я. Когда я продавал, у меня были оптовые клиенты, которые брали даже дороже розницы. Брали оптом и брали продолжительное время. Более того, они отказывались от тех предложений, которые были у них по гораздо более выгодным ценам.

Ну ведь не логично же? Но опытный продавец действительно может сформировать такой набор ценностей для покупателя, что тот предпочтет переплачивать, чтобы эту ценность получить и не потерять.

Причем зачастую это неосознанное мастерство. Продавец не может внятно объяснить, как он это делает, или качественно передать профессиональные секреты другим. Для него многие вещи «сами собой разумеются», другие он делает «на автомате», не осознавая их влияния на конечный результат.

Это очень удивительный и сложный момент, который встречается во всем мире. Именно появление вот таких успешных продавцов-«Звезд» потянуло за собой множество исследований.

Например, те же работы Нила Рэкхема основаны на его исследованиях компании Huthwaite, где они как раз пытались понять, как продают лучшие менеджеры. Что они делают такое, какие последовательности действий они совершают, для того чтобы продавать больше и дороже других? Что же происходит?

Нила Рэкхем пришел к интересным выводам. Мы из пристально рассмотрим чуть дальше.