Читать книгу Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110 - Emilio José Checa Hinojo - Страница 15

El hecho de ser considerado consumidor y usuario y tener asociados una serie de derechos, lleva consigo la existencia de una serie de deberes, entre los más importantes, se encuentran los siguientes:

1.Efectuar las compras de productos y el consumo de servicios bajo la regulación que establece el código de comercio, es decir, de acuerdo al marco legal establecido (facturas, documentos de pago, declaración fiscal si procede, etc.).

2.Ejercer las actuaciones de compra en base a la libertad de elección en base a la información disponible y clara sobre los productos o servicios adquiridos.

3.En caso de mediar contrato, leer y comprender adecuadamente todas y cada una de las partes que lo componen.

4.Exigir siempre comprobante de compra: factura o tickets.

5.Ejercer transparencia en el procedimiento de pago, de manera que quede reflejado legalmente en su totalidad.

6.Ejercer el consumo razonado de un determinado producto o servicio, es decir, recabar información sobre las distintas alternativas que ofrece el mercado para cubrir esa necesidad.

7.Exigir la garantía legalmente establecida (dos años para productos nuevos como norma general) así como materializar su cometido en el caso de ser necesaria.

8.Manipular y conservar el producto adquirido en las condiciones marcadas por el fabricante.

Actividades

2.Toldos G. Amaleire, C.B. es proveedor de Antonio Inés, S.L. y ha sido notificado por este último de que va a ser reclamado ante la Junta Arbitral de consumidores y usuarios de la ciudad. ¿Es correcto es procedimiento? Razone su respuesta.

Aplicación práctica

José Urbano, aficionado en Informática y gran amante de la fotografía, ha visto en el escaparate de un bazar oriental que han abierto en su barrio un pack de 100 DVD por tan solo 4,95 €. Sin dudarlo ha entrado y ha comprado 4 packs. El dependiente le ha dado un papel donde indica la cuenta, sin más detalle que la fecha y “Gracias por su visita”. Orgulloso de su compra se dirige a su casa, donde le muestra a su mujer Carmela López su fantástica adquisición. Ella le dice, que a pesar de no entender de informática, “nadie regala duros a pesetas”.

Esa noche José se acuesta a las 3 de la mañana grabando todas las fotos que tenía en su ordenador y libera espacio en el disco duro que mucha falta le hacía.

El fin de semana, llegan sus hijos a casa, y José orgulloso tras contarle la hazaña en su compra, se dispone a mostrarles los DVD con las fotos. Tras comprobar varios de ellos, se da cuenta que no hay nada, que se han borrado y ha perdido su valioso archivo de fotos de tantos años...

¿Qué puede hacer José en función de los derechos y obligaciones que le otorga la Ley como Consumidor?

SOLUCIÓN

Cierto es que José ha sufrido un gran desengaño con su compra debido a su mala calidad. Es cierto que en estos casos, él podría ejecutar su derecho a reclamar el daño y perjuicio sufrido por la mala calidad de los productos, puesto que no cumplen la función básica para la que han sido creados.

Pero, por otro lado, a la hora de reclamar poco puede hacer, puesto que para ejercer sus derechos debe haber cumplido una serie de deberes, y esto no ha sido así por varios motivos:

a.No tiene factura ni tickets, puesto que lo que tiene es un papel con una cuenta y una fecha que no sirve para demostrar una compra asociada a un establecimiento determinado.

b.No posee justificante de pago, de hecho ni siquiera aparece desglose de IVA correspondiente.

Por tal motivo, se comprueba claramente, que bien por exceso de confianza o bien por ser considerado una pequeña suma de dinero, José no ha cumplido sus deberes como consumidor y por lo tanto no puede exigir el ejercicio de los derechos asociados a este campo.