Читать книгу Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110 - Emilio José Checa Hinojo - Страница 8

El Artículo 3 de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios delimita este concepto como el que engloba a todas las personas tanto físicas como jurídicas, que no desarrollan actividad empresarial o profesional.

Sabía que...

Se habla de consumidor y usuario como aspectos semejantes en su protección, en cambio existen diferencias en su concepto: mientras que consumidor es aquella persona física o jurídica que consume un bien o servicio, el usuario es aquel que hace uso de un servicio, generalmente público sin ofrecer un precio a cambio...

Si bien es cierto, esta definición no debe llevarnos a error, puesto que el tratamiento de consumidor y usuario va más allá, es decir, una persona puede desarrollar una actividad empresarial y sin embargo ser considerado consumidor o usuario de otra distinta.

Ejemplo

Paqui, modista desde los 16 años, tiene una tienda de ropa desde hace 5 años, Confecciones Paqui, S.L.U. Su punto fuerte es el impecable servicio al cliente. Las pasadas vacaciones de navidad, contrató con Viajes E. Quiñones, S.L. un viaje a China. Paqui, a pesar de ser empresa, es consumidora para Viajes E. Quiñones, S.L. Paqui es una persona que ejerce una actividad profesional y sin embargo es considerada consumidora porque la definición de consumidor o usuario no es genérica, sino que es establece en cada relación comercial y profesional.