Читать книгу Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110 - Emilio José Checa Hinojo - Страница 6
Capítulo 1 Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo 1.Introducción
ОглавлениеVivir en una sociedad dinámica con un elevado nivel de libre competencia empresarial, supone, presuponer la buena conducta de los ciudadanos y empresas, agentes de producción y consumo, a la hora de establecer relaciones entre ellos.
Pero esta relación basada en la buena fe y en comportamiento moral no siempre es así, muchas veces surgen imperfecciones derivadas de relaciones comerciales engañosas, fraudulentas o simplemente equivocadas.
En este capítulo, se va a afrontar de manera directa el marco legislativo que pretende defender a los consumidores de estas posibles irregularidades apartadas de la buena fe de los agentes productores y las consecuencias derivadas del proceso de compra.
De forma paralela, se van a exponer los procedimientos existentes para la protección del consumidor, de forma que, unido al marco legislativo otorgue al lector un conocimiento práctico a la hora de actuar en defensa de sus derechos como consumidor y usuario.
