Читать книгу Руки и Разум - Hair Sekta - Страница 10

Когда во мне бурлило желание одновременно всех в салоне дисциплинировать, но отсутствовал какой-либо опыт в управлении, тогда я решил за опоздание на 10 минут штрафовать на 2000 рублей, и к чему это привело? Опоздания прекратились, но от меня с завидной периодичностью уходили мастера, а все те, кто оставались, меня просто ненавидели. К слову, исход был бы ровно таким же, если бы штраф был не 2000 рублей, а 100 рублей.

Также можно было отхватить штраф за ряд других моих умозаключений, но пока не об этом. Сейчас же у нас вообще нет никаких финансовых взысканий, более того, у нас нет никаких наказаний, мы научились разговаривать и объяснять. Далее мы еще поговорим о том, насколько важно и как нужно доносить важность правил и видение нашего общего будущего. Если ты штрафуешь человека за опоздание, даже если он опаздывает часто и действительно неправ, то ты все равно будешь для него тираном. Попробуем разобраться в том, почему тот, кто опаздывает на работу, не может прийти на нее вовремя. Причин может быть много, вот несколько из очевидных:

– Опоздун не понимает, почему нужно вовремя приходить на работу и как это повлияет на него, его клиента и статус салона.

– У него нет навыков и желания контролировать свое время и энергию, ведь он засыпает очень поздно, а просыпаться рано очень сложно.

– Никак не может понять, сколько конкретно времени требуется на дорогу от своего дома до работы. Еще и этот чертов дождь или снег, как, блин, рассчитать пробки. Сложно же, глядя в окно и видя на улице сильный ливень, понять, что будут пробки и лучше на работу выезжать раньше, чем обычно.

Как вы понимаете, причин и вытекающих из этих причин следствий может быть много, да и мы пока в пример поставили только опоздание.

Подобное недопонимание стоит решать следующим образом. Узнаем суть проблемы (в опоздании – вероятнее всего один из этих трех пунктов), подсказываем, как решается эта проблема, и объясняем самое главное – заранее на работу необходимо прийти для того, чтобы успеть привести себя в порядок, внешний вид играет большую роль – хорошее впечатление плюс к чеку или хотя бы лояльности. Успеть прийти в себя и покушать, чтобы потом во время работы не думать о постороннем или еде, а как еда влияет на настроение, остается только догадываться. Также клиенты чаще всего приходят заранее, и будет некорректно, если мастер придет после клиента, или вообще заставит его ждать из-за своего опоздания. Как вы видите, все причины направлены на то, чтобы было хорошо и мастеру, и его клиенту, и салону, и статусу салона. Нужно объяснить, почему нельзя опаздывать, стараемся понять опоздавшего и вместе с ним, не принижая его, решить проблему. Если после нескольких наших попыток он не понимает нас, то мы с ним прощаемся. Постоянно ему прощать опоздания нельзя, вообще никому нельзя прощать никакие нарушения, даже если он «делает нам кассу», так как подобным отношением вы спровоцируете остальных на нарушения и будете как минимум неправы в том, что одного выделяете на фоне всех остальных.

Финансовые взыскания в творческой профессии никогда не решат проблему, будут только ухудшения. Иногда приходится расставлять приоритеты в головах наших сотрудников или направлять их на нужные мысли. Умение терпеливо объяснять, понимать и доносить поможет быстрее найти выход.