Читать книгу Руки и Разум - Hair Sekta - Страница 15

Слово «качество» используется везде, на каждом шагу: – «Мы делаем свою работу качественно», «Качественно и недорого», «Наш приоритет – это качественное оказание услуг» и т. д.

Более заезженного и непривлекательного слова, пожалуй, сразу и не сыщешь на рекламных баннерах. Давно стоит понять, что это слово используют все, и если ты хочешь, чтобы клиент дочитал твой призыв до конца, то не вставляй это слово в рекламный рупор.

Вот теперь я дам качественную рекомендацию по поводу качества в глазах потребителя. И для того чтобы вы окончательно перестали использовать слово «качество», оно будет повторяться с завидной регулярностью.

Переносимся к нашему рабочему креслу. Вспомните: вы сделали суперчистую и, по вашему мнению, красивую работу, поработали над каждым волоском. Показываете результат большого труда клиенту, а он в ответ: «Это что такое? Мне не нравится». И мы сейчас не говорим про вкусы и консультацию, нет. Мы говорим о том, стоило ли так заморачиваться? Обратная ситуация: вы сделали очень быстро красивую вкусную работу, но она не такая чистая, как «суперкачественная» работа, показываете клиенту, а он от восторга начинает плясать, кружиться и благодарить вас со слезами на глазах. Вспомнили? Обидненько, конечно. Так и хочется сказать: «Мучаешься тут долгими часами напролет, а им хоть бы хны, делаешь всякое „Г“, и они плясать начинают». Вот так и опускаются руки, вот так и появляются «рукапопики».

Подобрались к главному – в чем разница между профессиональным качеством и коммерческим?

Профессиональное качество – это очень чистая работа, в которой идеальные переходы, исключены ошибки, длительная носибельность, все прекрасно с профессиональной точки зрения. В глазах клиента, среди подавляющего большинства наших клиентов, профессиональное качество является чем-то непонятным и, по сути, даже не нужным, так как клиент, будучи непрофессионалом, не обладает таким детализирующим взглядом, как профессионал. Просто-напросто не видит разницу между двумя видами качеств.

Коммерческое качество – качество, которое понимает непрофессионал. Человек, у которого маленький опыт или вообще отсутствует опыт в стрижках, не поймет разницу боб-каре, если визуально в каждой зоне длина будет примерно одинаковая. Он не увидит ступенек, он не увидит, где там внутри больше «облегчить» или соединить простриженный угол нужно, и тому подобное. Если одна и та же стрижка, одной длины, в одних и тех же зонах, примерно одинаковый объем и удлинение, то клиент разницы не увидит. А профессионал, мастер, дающий профессиональное качество, сразу узрит все изъяны.

Профессиональное качество, как правило, приводит к:

– Более положительным последствиям в период ношения – легко укладываются, например.

– Более длительной носибельности (отрастает долго и красиво).

– Для достижения результата, дающего профессиональное качество, уходит больше времени.

– Профессиональное качество обходится мастеру дороже по части материалов и энергии.

Профессиональное качество не может стоить дешево. Поэтому в экономах и околоэкономных расценках бессмысленно давать некоммерческое качество.

Коммерческое качество доступно для понимания абсолютному большинству наших клиентов, особенно если попутно уметь хорошо «прибалтывать». В целом, если визуальная картинка «красивая» и вкусная (что является делом вкуса в первую очередь), то коммерческого качества более чем достаточно для того, чтобы клиент был счастлив. Подобный уровень работ имеет место даже среди дорогих прайсов, за исключением того безусловно минимального количества придирчивых, внимательных, следящих за детализацией клиентов.

Все успешные салоны, у которых стоимость услуг в среднем сегменте и доступнее, дают коммерческое качество. Их клиентам этого более чем достаточно, а самим салонам значительно выгоднее.

Если стоимость ваших услуг будет попадать под категорию «дешевле люкса», то бессмысленно брать за политику салона профессиональное качество – это работа в ноль.

Опережая ваши внутренние споры, должен сказать, что в каждом сегменте достаточно редко, но появляются клиенты, требующие и видящие профессиональное качество, те самые, которые хотят суперчисто и супердешево. Где они узнали про профессиональное качество? Смотрят видео мастеров в социальных сетях, читают посты, просят: «Сделайте окрашивание с переходами так, чтобы корни не красить». Вот тут-то и нужно поднапрячься. Где они это все узнают? От наших коллег, которые твердят о суперкачестве. И попробуй после этого скажи, что тренды задают не сами же мастера.

Подводя итог, хочу подчеркнуть, что любой уважающий свой труд мастер обязан уметь давать профессиональное качество, хоть и для большинства его клиентов это бессмысленная трата времени, материалов и энергии.