Читать книгу Руки и Разум - Hair Sekta - Страница 17

Услуга «Восстановление волос»: обычно это происходит следующим образом: к нам приходит клиент, мы моем ему волосы, потом наносим питательный продукт на волосы, ждем какое-то время, а далее либо внедряем этот продукт в волосы с помощью тепла, либо просто смываем и делаем укладку. Протокол действий примерно везде похожий. Получает ли наш клиент после этой услуги то, за чем пришел? Конечно, волосы более приятные и мягкие на ощупь, более блестящие, косметический ремонт обеспечен. А что, если мы попробуем сейчас отличиться и оказать ту же услугу, только под «другим соусом»? К нам приходит клиент на уход «Восстановление волос», мы знакомимся с ним, устанавливаем контакт, тщательно консультируем и приступаем.

Во время первого этапа – мытья головы – мы не просто тщательно моем голову, а делаем полноценный массаж, причем массаж всегда должен быть одинаковым и с одной длительностью, например, 20 минут, такое обязательство нужно внести в прайс и прописать «В услугу включен массаж головы длительность 20 минут», или как-то так. Почему он должен быть одинаковым и по одной технологии? Потому что, приходя в ресторан за любимым салатом «Цезарь», вы каждый раз должны получать один и тот же салат, с одной и той же подачей и вкусом.

После мытья головы вы провожаете клиента в удобное кресло, включаете на период таких услуг приятную расслабляющую (не усыпляющую) музыку и приступаете к нанесению продукта. Продукт наносите на волосы аккуратно, проглаживая их, а не раздирая, после чего укутываете волосы в удобное (не тяжелое) полотенце, приносите вкусный и ароматный чай и засекаете время. Все это сопровождается приятной музыкой, атмосферой, отношением. Во время ожидания забываете о клиенте, интересуетесь его ощущениями и комфортом, контролируете, чтобы продукт не растекался по ушам или на лицо. Далее смываете продукт с помощью приятных движений, но уже без длительного массажа, и приступаете к эффектной укладке, такой, чтобы не затмить результат уходовой услуги.

Должна ли услуга, сопровождаемая такой подачей и процессом, стоить дороже, чем эта же услуга, только без всех «приятностей? Конечно. Теперь этот клиент ваш, теперь он будет к вам приходить на уход, но в первую очередь не за самим результатом, а за процессом. Стоит приложить больше усилий для того, чтобы заполучить клиента и больше заработать.

Пропишите для каждой предоставляемой вами услуги порядок таких подробных, приятных и нестандартных, но простых действий. Не заостряйте внимание только на результате, процесс не менее важен.

Подобных примеров тоже может быть много, но вам нужен именно ваш индивидуальный стиль.

Кто-то стрижет топором, огнем или с закрытыми глазами, клиенты приходят только для того, чтобы попробовать, ведь произойдет что-то необычное, нестандартное, им нужно шоу. Насколько может быть утомительным и некачественным подобное шоу, остается только догадываться, я бы не брал за основу привлечения клиентов какую-то наигранность, ведь у нас все строится в первую очередь на искренности.

Мы дарим эмоции, результат, процесс.