Читать книгу Руки и Разум - Hair Sekta - Страница 18

Постоянно командировки меня забрасывают в разные парикмахерские. Я постоянно становлюсь свидетелем одного и того же отношения ко мне: мастер, с которым мы друг друга видим в первый раз, сразу спрашивает меня о том, «зачем я пришел» и «чего бы я хотел», вместо того, чтобы для начала хотя бы познакомиться. Зачем нужно знакомство с человеком, который будет трогать мою голову в ближайший один или несколько часов? Для того чтобы я мог ему доверять хоть как-то. Иначе весь процесс будет сопровождаться подозрениями, в воздухе будет висеть слишком официальная и напряженная атмосфера. Только после знакомства стоит узнавать все пожелания и всю причинно-следственную связь, которая привела к этим пожеланиям. Если ваш клиент не знает, чего хочет, и говорит, что доверяет вашей фантазии или мнению, то это хорошо, но прежде чем «оторваться» на нем, узнайте, чего бы он категорически не хотел.

Ни в коем случае: постарайтесь не делать ровно того же, чего хочет клиент, постарайтесь внести хоть какой-то минимальный вклад в его пожелания, если, конечно, у него есть конкретный запрос. Просто делая то, что хочет ваш клиент, постоянным вы его не сделаете. Необходимо навязать свое видение, аргументировать свое предложение, покажите, кто здесь профессионал и авторитет.

Критикуя работу предыдущего мастера, вы оскорбляете клиента, так как он ходил с тем, с чем пришел к вам, поэтому воздержитесь.

Прежде чем обещать фантастический результат, сверьте все пожелания и возможности, ведь не всегда то, с чем нам предстоит работать, даст возможность прийти к тому, что нам нужно. Нет ничего постыдного в том, что где-то «поезд уже уехал» или где-то не хватает чего-то невосполнимого. Природа сильнее нас. Но если вы не хотите или не можете сделать то, что может сделать ваш конкурент, то самое время идти учиться.

Работа с ожиданиями вашего клиента иногда играет огромную роль, если вы позволили ему представить на себе то, что он никогда на себе не видел, то с точностью на 99% он увидит не то, что представлял. Так как практически невозможно представить, как на вас будет выглядеть каждый волосок после изменений, которых никогда с вами не было. Постарайтесь отговорить клиента от представлений, приблизите его ожидания только к примерному общему почерку. Меньше ожиданий, меньше возмущение.

Сказав: «Я сейчас тебе покажу тако-о-о-ое», вы уже пообещаете невозможного, даже если действительно показанное вами будет чем-то необычайно невероятным. Не путайте ожидания и полный сдвиг парадигмы. Это совсем разное.

В данной теме мы не еще не говорим о тонкостях консультации и диагностики, мы лишь проговорили про то, с чего все начинается. В завершение хочется сказать самое главное – не начинайте, пока не убедитесь, что поняли друг друга.