Читать книгу Guía de aplicacion de la ISO 9001:2015 - Icontec Internacional - Страница 10

Durante la lectura de la norma ISO 9001, seguramente observará que algunas palabras y frases tienen un significado especial. Algunas han sido definidas por la ISO en la parte 2 de las directivas de la ISO/IEC para uso en todas sus normas. Los términos específicos a los sistemas de gestión de la calidad se encuentran definidos en la norma ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario. Además, el Comité ISO/TC 176 ha seleccionado entre varias posibilidades definiciones del diccionario de palabras comunes para emplearlas en sus normas.

La parte 2 de las Directivas de la ISO/IEC define las siguientes formas verbales para expresar disposiciones:

Término	Definición
Debe	- ser obligatorio- ser requerido- ser exigido- tener que- sólo se permite...- es necesario- necesitar
Debería	- se recomendaría que- sería aconsejable
Puede	- es permitido- es admisible- ser capaz de- existe la posibilidad de- es posible

Dentro de las definiciones del diccionario para palabras de uso común selecionadas por el comité técnico ISO/TC176 para usar en las normas se incluyen:

Término	Definición
Aplicable	- pertinente- apropiado- con posibilidad de aplicarse
Apropiado	adecuado (para)
Valorar	determinar el valor de
Determinar	- establecer o averiguar con certeza, mediante investigación, examen o cálculo
Asegurar	cerciorarse, asegurarse de
Establecer	conformar
Evaluar	(sinónimo de) valorar
Identificar	establecer la identidad de algo o alguien
Pertinente	muy conectado o apropiado para el asunto en cuestión

Algunos de los términos específicos a los sistemas de gestión de la calidad definidos en la ISO 9000:2015 incluyen los siguientes: (en aras de la brevedad, éstas se han presentado sin las Notas asociadas):

Término	Definición
Auditoría	proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarla de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.
Competencia	capacidad para aplicar el conocimiento y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos
Mejora continua	actividad recurrente para mejorar el desempeño
Cliente	persona u organización que podría recibir o recibe un producto o un servicio destinado a ese persona u organización o requerido por ella
Eficacia	grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados
Mejora	actividad para mejorar el desempeño
Infraestructura	sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización
Objetivo	resultado a lograr
Evidencia objetiva	datos que respaldan la existencia o veracidad de algo
Salida	resultado de un proceso
Desempeño	Resultado medible
Producto	salida de una organización que se puede producir sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente.
Proveedor	organización que provee un producto o servicio
Requisito	necesidad o expectativa establecida implícita u obligatoria
Revisión	determinación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto para lograr unos objetivos establecidos
Riesgo	efecto de la incertidumbre
Servicio	salida de una organización al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente
Alta dirección	persona o grupo de personas que dirige y controla una organización en el más alto nivel
Ambiente de trabajo	conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo