Читать книгу Guía de aplicacion de la ISO 9001:2015 - Icontec Internacional - Страница 10
Terminología
ОглавлениеDurante la lectura de la norma ISO 9001, seguramente observará que algunas palabras y frases tienen un significado especial. Algunas han sido definidas por la ISO en la parte 2 de las directivas de la ISO/IEC para uso en todas sus normas. Los términos específicos a los sistemas de gestión de la calidad se encuentran definidos en la norma ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario. Además, el Comité ISO/TC 176 ha seleccionado entre varias posibilidades definiciones del diccionario de palabras comunes para emplearlas en sus normas.
La parte 2 de las Directivas de la ISO/IEC define las siguientes formas verbales para expresar disposiciones:
Término | Definición |
Debe | - ser obligatorio- ser requerido- ser exigido- tener que- sólo se permite...- es necesario- necesitar |
Debería | - se recomendaría que- sería aconsejable |
Puede | - es permitido- es admisible- ser capaz de- existe la posibilidad de- es posible |
Dentro de las definiciones del diccionario para palabras de uso común selecionadas por el comité técnico ISO/TC176 para usar en las normas se incluyen:
Término | Definición |
Aplicable | - pertinente- apropiado- con posibilidad de aplicarse |
Apropiado | adecuado (para) |
Valorar | determinar el valor de |
Determinar | - establecer o averiguar con certeza, mediante investigación, examen o cálculo |
Asegurar | cerciorarse, asegurarse de |
Establecer | conformar |
Evaluar | (sinónimo de) valorar |
Identificar | establecer la identidad de algo o alguien |
Pertinente | muy conectado o apropiado para el asunto en cuestión |
Algunos de los términos específicos a los sistemas de gestión de la calidad definidos en la ISO 9000:2015 incluyen los siguientes: (en aras de la brevedad, éstas se han presentado sin las Notas asociadas):
Término | Definición |
Auditoría | proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarla de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría. |
Competencia | capacidad para aplicar el conocimiento y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos |
Mejora continua | actividad recurrente para mejorar el desempeño |
Cliente | persona u organización que podría recibir o recibe un producto o un servicio destinado a ese persona u organización o requerido por ella |
Eficacia | grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados |
Mejora | actividad para mejorar el desempeño |
Infraestructura | sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización |
Objetivo | resultado a lograr |
Evidencia objetiva | datos que respaldan la existencia o veracidad de algo |
Salida | resultado de un proceso |
Desempeño | Resultado medible |
Producto | salida de una organización que se puede producir sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente. |
Proveedor | organización que provee un producto o servicio |
Requisito | necesidad o expectativa establecida implícita u obligatoria |
Revisión | determinación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto para lograr unos objetivos establecidos |
Riesgo | efecto de la incertidumbre |
Servicio | salida de una organización al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente |
Alta dirección | persona o grupo de personas que dirige y controla una organización en el más alto nivel |
Ambiente de trabajo | conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo |