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Terminología

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Durante la lectura de la norma ISO 9001, seguramente observará que algunas palabras y frases tienen un significado especial. Algunas han sido definidas por la ISO en la parte 2 de las directivas de la ISO/IEC para uso en todas sus normas. Los términos específicos a los sistemas de gestión de la calidad se encuentran definidos en la norma ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario. Además, el Comité ISO/TC 176 ha seleccionado entre varias posibilidades definiciones del diccionario de palabras comunes para emplearlas en sus normas.

La parte 2 de las Directivas de la ISO/IEC define las siguientes formas verbales para expresar disposiciones:

TérminoDefinición
Debe- ser obligatorio- ser requerido- ser exigido- tener que- sólo se permite...- es necesario- necesitar
Debería- se recomendaría que- sería aconsejable
Puede- es permitido- es admisible- ser capaz de- existe la posibilidad de- es posible

Dentro de las definiciones del diccionario para palabras de uso común selecionadas por el comité técnico ISO/TC176 para usar en las normas se incluyen:

TérminoDefinición
Aplicable- pertinente- apropiado- con posibilidad de aplicarse
Apropiadoadecuado (para)
Valorardeterminar el valor de
Determinar- establecer o averiguar con certeza, mediante investigación, examen o cálculo
Asegurarcerciorarse, asegurarse de
Establecerconformar
Evaluar(sinónimo de) valorar
Identificarestablecer la identidad de algo o alguien
Pertinentemuy conectado o apropiado para el asunto en cuestión

Algunos de los términos específicos a los sistemas de gestión de la calidad definidos en la ISO 9000:2015 incluyen los siguientes: (en aras de la brevedad, éstas se han presentado sin las Notas asociadas):

TérminoDefinición
Auditoríaproceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarla de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.
Competenciacapacidad para aplicar el conocimiento y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos
Mejora continuaactividad recurrente para mejorar el desempeño
Clientepersona u organización que podría recibir o recibe un producto o un servicio destinado a ese persona u organización o requerido por ella
Eficaciagrado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados
Mejoraactividad para mejorar el desempeño
Infraestructurasistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización
Objetivoresultado a lograr
Evidencia objetivadatos que respaldan la existencia o veracidad de algo
Salidaresultado de un proceso
DesempeñoResultado medible
Productosalida de una organización que se puede producir sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente.
Proveedororganización que provee un producto o servicio
Requisitonecesidad o expectativa establecida implícita u obligatoria
Revisióndeterminación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto para lograr unos objetivos establecidos
Riesgoefecto de la incertidumbre
Serviciosalida de una organización al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente
Alta direcciónpersona o grupo de personas que dirige y controla una organización en el más alto nivel
Ambiente de trabajoconjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
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