Читать книгу Управлять просто, но есть нюансы. 95 честных историй о менеджменте - Игорь Гайдуков - Страница 13

Идентифицировать болтунов проще простого!

Однажды я собеседовал весьма коммуникабельного кандидата на должность коммерческого директора. Наш диалог выглядел примерно так:

– Приходилось ли вам принимать ошибочные решения?

– Ошибочные решения?

– Да. Вы допускали ошибки в своей работе?

– Ну… нет.

– За всю свою карьеру вы ни на одном месте не допустили ни одной промашки? Ни одной ошибки?

– Ну вообще-то от ошибок никто не застрахован.

– Вот это я и хочу сказать. Приведите, пожалуйста, пример.

– Хорошо. Конечно. Хотя я считаю, руководитель не имеет права на ошибку. Но даже если он ее допустил, надо сделать так, чтобы это в итоге оказался выигрыш, а не ошибка. Хороший руководитель умеет обернуть свою ошибку в выигрыш.

– Да, понимаю. Вы можете привести пример из своей практики, когда вы допустили ошибку, но в итоге обернули ее в выигрыш?

– Да! Такие ошибки были у каждого руководителя. Конечно! Тут главное выдержка и, безусловно, умение держать ситуацию под контролем. Чтобы подчиненные не поняли, что…

– Простите, я просил пример привести. У вас было такое в вашем опыте или нет?

– Если бы человек допускал крупные ошибки, то он никогда не дорос бы должности коммерческого директора крупного строительного холдинга. Понимаете? Вот я дорос.

– Понимаю. Но сегодня вы находитесь в поиске работы, тем не менее.

В психологии переговоров это называется Рационализация – подмена простого сложным. Кандидат с хорошо развитыми навыками коммуникаций может предлагать к обсуждению длинные, эмоционально окрашенные, но часто совершенно бессодержательные темы. Всегда держите в фокусе свой первый вопрос. В случаях отклонений от заданной вами темы, возвращайте к ней кандидата; уточняйте свой вопрос, просите его дать конкретный ответ. Если видите, что в течение первых 10 минут вам это не удается, заканчивайте собеседование.

Помните: поведение зрелого руководителя имеет много паттернов, но одним из главных является УМЕНИЕ ОТВЕЧАТЬ ПРЯМО.