Читать книгу Entorno e información de mercados. COMM0110 - José Antonio de Orador Márquez - Страница 12

El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing son todos aquellos medios que permiten el traslado de la información a los directivos. Para ello, es necesario personal con capacidad de análisis y procesamiento de la información y las capacidades técnicas como los medios informáticos, capaces de presentar la información con concisión mediante cuadros y gráficos argumentando las conclusiones a las que se han llegado por vía de la investigación.

Debido a la responsabilidad y características de la posición de los directivos dentro de la organización, la transmisión de la información obtenida debe ser concreta accesible y fácil de entender. Los informes más valorados son aquellos que presentan gráficos y cuadros, acompañados de argumentaciones que reflejen la evolución de las ventas, evolución de áreas de mercado y evaluación en el tiempo de medidas concretas.

Es fundamental que el subsistema de apoyo a las decisiones de marketing responda a las necesidades de información de los directivos. Este debe garantizar la transmisión para servir de eficaz apoyo a las decisiones. Debido a la expansión de las nuevas tecnologías, la mejora en la utilización y uso inmediato, no hay necesidad de tener conocimientos sofisticados para su comprensión y manejo, solo cabe buscar cuál de ellas y en qué situaciones permiten una mejor comprensión.

Es imprescindible disponer de personal cualificado y soportes técnicos que puedan representar de forma fácil la información relevante.

Actividades

5.¿Las nuevas redes sociales pueden ser útiles como herramienta de transmisión de información con los directivos? ¿Y con los clientes? Si la respuesta es afirmativa, justificar la respuesta y comentar en qué casos se utilizaría y en qué casos no.

Aplicación práctica

Imagine una empresa vendedora de aperitivos vegetales a restaurantes (consumo en formatos grandes de 500 gramos) y tiendas gourmet (formatos pequeños, 30 gramos). Se pretende lanzar un nuevo sabor en bolsitas pequeñas. Aplicando el SIM, ¿por qué el subsistema de datos internos es más útil que la inteligencia de marketing? Si el nuevo producto se quiere presentar en una feria de alimentación biológica, ¿se utilizará el subsistema de datos internos o inteligencia de marketing?

SOLUCIÓN

En la primera respuesta se utilizan los datos internos para separar a los restaurantes y tiendas gourmet, utilizando un programa como el CRM. De este modo, uno se podrá centrar solo en aquellos clientes que realmente estén interesados, aprovechando así mejor los recursos.

En cuanto a la segunda pregunta, se utilizará el subsistema de datos internos si ya se tienen los datos de anteriores búsquedas. Si se quieren conocer nuevas ferias, habrá que buscar la información en datos externos con la metodología de inteligencia de marketing y encontrar la feria adecuada a los objetivos que se pretendan.