Читать книгу Entorno e información de mercados. COMM0110 - José Antonio de Orador Márquez - Страница 9

La toma decisiones sobre el mercado de los responsables de marketing se nutre de los datos y conocimientos que se van generando cada día durante la actividad de la empresa. A la continua recogida, gestión y evaluación de estos se le llama subsistema de datos internos.

Los datos que se recogen dan una visión actual del mercado que permite potenciar aciertos y mejorar errores en el ámbito de la actividad comercial. Estos datos pueden ser información sobre ventas por zonas, líneas de productos, estacionalidad de pedidos, distribuidores, segmentación de clientes, pagos, etc.

La información se puede obtener a través del subsistema interno.

Gracias al desarrollo y expansión de las tecnologías de la información se puede tener una amplia posibilidad de análisis y evaluación de la información. Su aprovechamiento resuelve situaciones concretas y crea incluso nuevas ventajas competitivas. Por ejemplo, para un supermercado, con los códigos de barras, además de ser información sobre inventario, se puede acceder a hábitos de consumo, gestión de lugares calientes de compra, recorridos, mejorar la satisfacción de los clientes, buscar nuevas estratégicas para el aumento de ventas, estacionalidad etc.

El programa más conocido para llevar a cabo un seguimiento de datos internos es el CRM (Customer Relationship Management). Se trata de un modelo de gestión organizada de la información que adquiere la empresa en su desarrollo diario y que está orientado al cliente. Mediante esta herramienta, se pueden recoger de forma rápida y sencilla aspectos para la toma de decisiones diarias, además de ser un histórico fiable de las relaciones con los clientes. Entre los aspectos que puede aportar a la empresa se encuentran algunos como las características de los clientes, distribuidores, proveedores, o informes sobre situaciones concretas, como pueden ser los volúmenes de venta por trimestres, los porcentajes de cobro, la segmentación de líneas de producto y la rentabilidad, etc.

Sabía que...

La atención al cliente es una de las herramientas más importantes de que dispone un subsistema de información de datos internos. La información recogida permite una investigación de mercados prácticamente de forma gratuita, conociendo deseos, insatisfacciones sobre precios, formatos, mejoras para el servicio, etc.

Actividades

1.Para conocer cuál es la situación del mercado de una tienda gourmet, enumerar 3 usos del código de barras.