Читать книгу Бизнес-ДНК: Перепрошивка компании для рынков будущего - Ярослав Александров, Ярослав Александрович Вавилин, Я. А. Бутаков - Страница 10

Представьте руководителя, который с тоской смотрит на график падающей маржи. Он знает: «надо что-то цифровое». Он нанимает дорогих консультантов, закупает лицензии на CRM и ERP, запускает проект по «цифровой трансформации».

Проходит год, два. Бюджет освоен, системы работают, отчеты стали красивее. Но маржа продолжает ползти вниз. В чем провал? Он утолял жажду соленой водой. Он занимался «цифровым театром», в то время как его бизнес испытывал цифровой голод.

Цифровой голод – это острая потребность бизнеса в новых источниках жизненной силы: в новых клиентах, новой лояльности, новых, более здоровых потоках маржи. Это потребность не в данных, а в действенных инсайтах. Не в процессах, а в результатах. Не в контроле, а в росте.

Цифровой театр – это имитационная деятельность, которая создает видимость насыщения, но лишь усугубляет голод. Это ставка на цифровые инструменты контроля, а не на цифровые активы роста.

Цифровой Театр (Инструменты Контроля).

• CRM как система учета и отчетности для отдела продаж.

• ERP как сложный и дорогой способ оцифровать существующий бюрократический хаос.

• Мобильное приложение как «галочка» в списке цифровых-активностей, дублирующее функционал сайта.

• Закупка серверов для хранения данных, которые не анализируются и не монетизируют.

Цифровое Питание (Активы Роста).

• Данные о клиенте как актив для создания персональных предложений и увеличения LTV (Lifetime Value -пожизненная ценность клиента).

• Цифровые двойники процессов, позволяющие проводить эксперименты и находить точки роста без остановки производства.

• AR-платформа как актив, увеличивающий время взаимодействия с клиентом и снижающий процент возвратов.

• Токенизация активов для создания новых сообществ и роялти-потоков, привлекающих «длинные» деньги.

Почему «театр» побеждает? Потому что он понятен. Внедрить CRM – это конкретная, измеримая задача с известным бюджетом. Создать новый цифровой актив, который начнет генерировать деньги через полгода, – это риск, неопределенность и необходимость мыслить иначе.

Пример «Цифрового театра»: Российский производитель мебели внедряет CRM. Менеджеры по продажам теперь обязаны вносить туда все контакты и этапы сделок. Руководство получает красивые воронки продаж. Но процесс продажи не изменился: клиенту по-прежнему предлагают стандартный каталог и ждут его решения. CRM стала дорогой системой учета, а не инструментом роста. Маржа не изменилась.

Пример «Цифрового Питания»: Тот же производитель решает создать цифровой актив – AR-приложение, позволяющее «примерить» мебель в интерьере своей квартиры. Это не инструмент контроля над менеджерами, а актив, который напрямую влияет на бизнес: снижает барьер для покупки, увеличивает конверсию и средний чек. Этот актив начинает приносить прямую финансовую отдачу.

Первый шаг к излечению от «цифрового голода» – это честная диагностика. Задайте себе вопрос: мои цифровые инициативы – это в основном про отчетность, учет и контроль? Или они про создание новой ценности, нового клиентского опыта и новых денежных потоков?

Если ответ – первое, вы кормите бизнес цифровым «фастфудом», который лишь на время заглушает чувство голода, но не дает питательных веществ для здорового роста. Пора менять диету. Пора переходить к созданию активов.