Читать книгу Бизнес-ДНК: Перепрошивка компании для рынков будущего - Ярослав Александров, Ярослав Александрович Вавилин, Я. А. Бутаков - Страница 4

Итак, мы осознали, что фундамент треснул. Что делает рачительный хозяин, видя трещины в стенах своего дома? Он начинает их усиленно замазывать, ставить подпорки и красить свежей краской. В бизнесе эту роль «свежей краски» и «подпорок» сегодня играют технологии.

«Надо цифровизироваться!» – этот лозунг стал девизом выживания для тысяч компаний. Но здесь нас подстерегает главная ловушка десятилетия: приняв «технологическое лекарство» без диагноза, бизнес часто лишь усугубляет болезнь.

Вся трагедия заключается в подмене понятий. Предприниматели уверены, что, купив CRM (система управление взаимоотношениями с клиентами), внедрив ERP-систему (система планирования ресурсов предприятия) или разработав мобильное приложение, они проводят цифровизацию. На самом деле, в 90% случаев они проводят автоматизацию. И это два принципиально разных процесса с противоположными последствиями.

Автоматизация – это делать быстрее то, что вы уже делаете. Цифровизация – это делать нечто совершенно иное, что раньше было невозможно.

• Автоматизация оптимизирует существующие процессы. Она берет вашу старую, возможно, неэффективную бизнес-модель и просто ускоряет ее. Вы считали убытки вручную в тетрадке, а теперь – в Excel. Вы принимали заказы по телефону, а теперь через форму на сайте. Это повышает операционную эффективность, но не меняет сути. Опасность в том, что, автоматизировав устаревшую ДНК, вы просто быстрее прибежите к краю обрыва. Вы зацементируете негибкие процедуры в код, сделав их еще более устойчивыми к изменениям.

• Цифровизация – это перепрошивка бизнес-ДНК. Это использование технологий для создания принципиально новой ценности и новых бизнес-моделей. Она отвечает не на вопрос «Как нам делать то же самое, но быстрее?», а на вопросы:

1. «Какую новую потребность клиента мы можем удовлетворить?»,

2. «Как данные могут изменить наш продукт?»,

3. «Как мы можем монетизировать не товар, а сервис или опыт?».

Пример из мировой практики: Такси vs Uber.

Классическая компания такси, внедряющая автоматизацию, установит в диспетчерской компьютеры, чтобы быстрее принимать вызовы и распределять машины. Ее бизнес-модель (вызов через диспетчера, оплата по счетчику) останется прежней, просто работать она станет чуть шустрее.

Uber с самого начала был актом цифровизации. Его создатели не стали автоматизировать диспетчерскую. Они использовали технологии (GPS, смартфоны, большие данные), чтобы создать новую бизнес-модель: двусторонняя платформа, сводящая водителей и пассажиров напрямую, с динамическим ценообразованием и монетизацией через комиссию. Они перепрошили саму ДНК услуги такси, превратив ее в цифровой сервис по запросу.

Пример из российской практики:

Банки vs Тинькофф.

Традиционные банки десятилетиями занимались автоматизацией. Они заменили бумажные журналы на АБС (автоматизированные банковские системы), кассиров – на банкоматы, а заявки на кредиты – на онлайн-формы. Но их ДНК – это ДНК офисно-филиальной сети с огромными операционными расходами. Их онлайн-банк часто является просто «цифровым филиалом», дублирующим старые процессы.

Тинькофф с самого начала был цифровым банком. Его ДНК была запрограммирована иначе: отсутствие филиалов, все процессы – из приложения, монетизация через кросс-продажи продуктов (кредиты, карты, инвестиции) внутри единой экосистемы, управляемой данными. Они не автоматизировали старую модель, а создали новую, с иной экономикой и иным уровнем маржинальности. Они продают не банковские услуги, а цифровой образ жизни.

Бессмысленная автоматизация – это аспирин, который сбивает температуру, но не лечит рак. Она создает иллюзию улучшения, пока болезнь прогрессирует. Традиционный бизнес, вкладываясь в технологии для оптимизации старой ДНК, в лучшем случае ненадолго отсрочивает падение маржи. В худшем – он хоронит себя заживо, вмуровывая устаревшие принципы в цифровой саркофаг из недешевого софта.

Вопрос, который должен задать себе каждый собственник: «Мои IT-инвестиции ускоряют движение по проторенной дороге к обрыву или они прокладывают новую дорогу в будущее? Мы автоматизируем рутину или цифровизируем саму суть нашего бизнеса?»

Ответ на этот вопрос разделяет тех, кто выживет в следующем десятилетии, и тех, кто останется лишь историческим примером в учебниках по менеджменту.