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An oberster Stelle steht eine fundierte Kenntnis der tatsächlichen Anwender und Kunden. Sie müssen ein anerkannter Experte für den Kunden werden: für seine Probleme, seinen Ärger, seine Wünsche, dafür, wie er tickt – und für Geschäftsprodukte, wie sie funktionieren und wie Kaufentscheidungen getroffen werden.

Das sind die Grundlagen zahlreicher Entscheidungen, die täglich getroffen werden müssen. Ohne diese fundierte Kundenkenntnis spielen Sie nur ein Ratespielchen. Notwendig sind dafür sowohl qualitatives Lernen (verstehen, warum unsere Nutzer und Kunden sich so verhalten, wie sie es tun) als auch quantitatives Lernen (verstehen, was sie tun) und darüber werden wir als Nächstes sprechen.

Es versteht sich eigentlich von selbst, denn das ist ja nun wirklich die Grundvoraussetzung für einen Product Manager, aber um es noch einmal deutlich zu sagen: Der Product Manager muss natürlich auch ein unangefochtener Experte für Ihr tatsächliches Produkt sein.