Читать книгу Uwiedź klienta. Marketing w social mediach - Monika Czaplicka - Страница 31

Jeśli produkty są bardzo podobne do siebie, a usługi wykonywane starannie i obsługa klienta jest na wysokim poziomie, to w jaki sposób można być innym na tle tych wszystkich firm?

Z pomocą przychodzi ojciec marketingu – Philip Kotler120.

Jeśli inni potencjalni partnerzy/partnerki są równie inteligentni, sympatyczni i piękni jak Ty, wyróżnij się tym, co myślisz. W przypadku marek są to poglądy, ideologia i wartości etyczne przyświecające firmie.

W Polsce nie jest to jeszcze popularne i wiele osób wychodzi z założenia, że przecież marki nie muszą mieć żadnych poglądów. A jednak!

Co dość oczywiste, poglądem, który powinny już mieć chyba wszystkie marki, to wspieranie ekologii, minimalizowanie odpadków, ekologiczne opakowania, dbanie o środowisko. Z drugiej strony, coraz istotniejszy jest też element sprawiedliwości, dobrego traktowania pracowników, korzystania z etycznych źródeł materiałów. Nie powiedziałabym jeszcze fair trade121, ale zmierzamy w tym kierunku.

Jeśli nawet sami klienci się tego nie domagają, choć coraz częściej tak jest, bo zawsze znajdą się jakieś organizacje, takie jak WWF czy Viva, które będą walczyły o swoje racje.

Od dobrych kilku miesięcy obserwuję działania pewnego stowarzyszenia, które propaguje korzystanie przez hotele i restauracje z jajek innych niż te oznaczone „trójką” . Pracownicy/wolontariusze tej organizacji sukcesywnie kontaktują się z różnymi miejscami, w których serwowane są jajka i jeżeli odpowiedź na zapytanie o rodzaj stosowanych jaj jest niezadowalająca, dążą do zmiany sytuacji i przestawiania tych miejsc na korzystanie jedynie z właściwych jajek.

Chociaż już prawie wszystkie marki zdają sobie sprawę z potrzeby ekologii i trudno na tym tle się wyróżnić, o tyle są inne obszary ideologiczne, które można wspierać.

Zwierzęta, młodzież, osoby starsze, walka o prawa człowieka, kwestie religijne – jest bardzo wiele przestrzeni, w których Twoja marka może się wyrazić!

Philip Kotler122 zwraca uwagę, że kiedyś, jako marketingowcy, skupialiśmy się na transakcjach. Potem na relacjach. Kolejnym krokiem jest/będzie aktywizowanie naszych klientów (zaczyna się era wartości).

3.4.1. Ale to oznacza, że będę odstraszać klientów!

Niektóre tematy są bardziej kontrowersyjne, inne mniej. Wspieranie szczeniaczków raczej nie zniechęci ludzi do kupowania Twoich produktów. Wspieranie prawnego usankcjonowania123 związków partnerskich dla osób tej samej płci – już prawdopodobnie tak.

Bardzo ważną rzeczą, której należy się nauczyć jako przedsiębiorca, jest to, że nie ma firm, które są dla wszystkich. Być interesującym dla każdego jest najczęściej prostą drogą do porażki. Być dla wszystkich, to jak być dla nikogo.

Pamiętaj również o tym, że analogicznie, tak jak część klientów deklaracje ideologiczne mogą odstraszyć, tak inną część, może zachęcić – to po pierwsze.

Po drugie, ci, których nie zniechęciło, mogą mieć większy imperatyw po to, aby kupować dany produktu czy usługę.

Po trzecie, określenie się ideologiczne pozwoli Ci być rozpoznawalnym, zapamiętywalnym i wzbudzić emocje. Co, jak już wspominałam, jest dobrym sposobem na uprawianie skutecznego marketingu.

Jeśli uważasz, że powyższe argumenty są niewystarczające, pomyśl sobie o markach premium. Ktoś sprzedaje produkty i usługi w cenie znacznie wyższej, niż wynika to z wartości. Okazuje się jednak, że jeśli odpowiednio zbuduje się markę, fakt, że klienci przepłacają, może nie tylko być dobry, ale również może być powodem do dumy! Naczelną zasadą jest, aby w parze z wysoką ceną szedł odpowiedni prestiż marki premium. Dla badanych doświadczenie z marką jest ważniejsze niż cena124.

Analogicznie, ludzie, którzy będą kupowali Twój produkt czy usługę, będą czuli się lepiej ze względu na Twoje zaangażowanie w daną sprawę i będzie to dla nich powód do chwalenia się i polecenia Cię dalej.

120

Polecam Marketing 3.0 oraz 8 strategii, zajrzyj do bibliografii.

121

Fair trade – człowiek jest ważniejszy od zysku; globalny ruch, którego celem jest wspieranie niezależnych wytwórców.

122

W Marketing 3.0.

123

To nie jest legalizacja, bo nie są nielegalne, po prostu ich nie ma.

124

http://czaplicka.eu/uk/cx, dostęp: 1.08.2019.