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MENSCHEN WIRKEN

FÜHRUNG UND PERSONALWESEN

Will eine kleine Firma zum multinationalen Konzern heranwachsen, müssen sich die Führungskräfte ganz und gar für das Geschäft einsetzen und die Mitarbeiter mitreißen. Führung bedeutet im Kern, die Fähigkeiten der Mitarbeiter auf die richtige Weise einzusetzen.

Im Wirtschaftsleben hört man oft die Redensart: »Es gibt keine Geschäftsprobleme, nur Probleme mit Mitarbeitern.« Die vielen Einzelpersonen in einer Organisation haben eigene Philosophien, Anfälligkeiten, Motivationen, Stärken und Schwächen. Effektive Führung akzeptiert diese Unterschiede und schafft eine Kultur, in der jeder das Beste aus seinen Fähigkeiten machen kann. Bei Führung geht es darum, die Möglichkeiten anderer Menschen zu sehen und zu fördern, sich die Zukunft vorzustellen, die strategische Richtung festzulegen und alle Mitarbeiter auf eine Vision auszurichten.

»Gute Führung heißt, mittelmäßigen Leuten zu zeigen, wie sie die Arbeit von überlegenen Leuten erledigen können.«

J. D. Rockefeller Industrieunternehmer (1839–1937)

Führung und Management

Die besten Führungskräfte, sagte Steve Jobs einmal, »schlagen eine Delle ins Universum«. Sie lassen sich nicht von Konventionen einengen, sie denken nicht in vorgegebenen Rahmen, sie lassen sich auf einzigartige Ideen ein, die den Status quo zu ihren Gunsten revolutionieren. In den heutigen wettbewerbsintensiven Märkten feiern wir die Führungskräfte, die nicht nur ihre Rivalen überlisten und überholen, sondern ganze Industriezweige umkrempeln. Sie verändern die gesamten Spielregeln.

Zu wahrer Größe gelangen Führungskräfte jedoch selten alleine, sie brauchen dazu Manager. Führungskräfte haben eine Vision, Manager gestalten Prozesse, Pläne, Budgets, Strukturen und suchen die richtigen Mitarbeiter. Ohne dies kann ein Unternehmen keine Geschäfte bertreiben. In seinem Artikel The Manager’s Job (1975) identifizierte Henry Mintzberg drei übergeordnete Funktionen von Managern: die informationelle (Management durch Information), die interpersonelle (Management durch Menschen) und die entscheidende (Management durch Aktion). Für Mintzberg sind diese Funktionen gleich wichtig. Führungskräfte müssen oft übergangslos zwischen Führung und Management hin und her wechseln und jeweils erkennen, welche Rolle in welchem Zusammenhang am besten passt.

Um Organisationen langfristigen für den Erfolg zu positionieren, ist es nötig, Teams zusammenzustellen und Talente zu managen. In Teams sind Menschen produktiver und erfinderischer. Teams können sich selbst verwalten, denn die Mitglieder unterstützen sich gegenseitig und setzen sich füreinander ein. Sie brauchen weniger Kontrolle und Anleitung als Individuen. Ihre Leistung wird von Gruppennormen bestimmt und hängt nicht von den Erwartungen nur einer Person ab.

Herausragende Organisationen wissen, wie wertvoll Teams sind. Die Arbeitsplätze bei Google zum Beispiel fördern allein durch ihre Gestaltung die Zusammenarbeit. Es gibt Entspannungsorte (»hang-out spaces«) mit schicken Möbeln und kostenloser Verpflegung, wo Teams gemeinsam arbeiten und sich austauschen können. Die Führungskräfte fördern das Miteinander, denn sie wissen, dass die Mitarbeiter im Team zufriedener und kreativer sind und dadurch mehr Innovation entsteht. Google ist bekannt, dass die besten Arbeitsplätze wie Spielplätze aussehen, wo die Leute fantasieren und erfinden können – das ist für beide Seiten vorteilhaft.

Freude und Anreiz

Eine Kultur, die Teamarbeit und Kreativität unterstützt, trägt die Antwort auf die Frage: »Liefert Geld die nötige Motivation?« in sich. In den meisten Fällen wohl nicht. Mehr Geld bringt eine Person vielleicht dazu, eine neue Stelle anzunehmen oder schneller zu arbeiten, aber danach geraten wieder andere Dinge in den Blick: Zufriedenheit, Herausforderung und respekvoller Umgang zum Beispiel. Die Fluglinie Virgin Atlantic etwa gilt als guter Arbeitgeber, obwohl die Gehälter nur durchschnittlich sind.

Eine starke Organisationskultur ist wichtig für den Erfolg. Tradition, Geschichte und Struktur schaffen ein einzigartiges Identitätsgefühl. Das wiederum beruht auf den typischen Ritualen, Überzeugungen, Geschichten, Werten und der Sprache, was zeigt, wie die Dinge im Unternehmen gehandhabt werden. Nicht zuletzt müssen Führungskräfte auch sich selbst beherrschen. Es gibt viele Beispiele für Unternehmensleiter, die, vom Erfolg berauscht, mit überstürzten Entscheidungen ihr Unternehmen aufs Spiel gesetzt haben. Wer sich für unfehlbar hält, ignoriert oft die Warnsignale.

Erfolgreiche Führungskräfte sehen sich selbst kritisch. Außerdem wissen sie, wie gefährlich das Streben nach Anerkennung und Konformität ist. Sie hüten sich vor Gruppendenken und vor einer »Ja-Sager-Mentalität« sowohl bei sich selbst als auch bei anderen. Damit wirken sie unüberlegten Entscheidungen entgegen und vermeiden, dass Projekte ohne die nötige Sorgfalt und Vorsicht fortgesetzt werden. Gute Führungspersönlichkeiten halten sich nicht für Götter und wissen genau, wie heilsam es ist, auch immer wieder Widerspruch zu hören.

»Jeder erlebt harte Zeiten. Es ist ein Maß für Ihre Entschlossenheit und Ihren Einsatzwillen, wie Sie damit umgehen.«

Lakshmi Mittal Unternehmer (geb. 1950)

Emotionale Intelligenz

Wer eine Kultur schaffen will, in der echter Austausch möglich ist, muss die Vielfalt fördern. Wenn die Mitarbeiter in Herkunft, Geschlecht und Alter möglichst verschieden sind, werden Entscheidungen aufgrund der unterschiedlichen Blickwinkel häufger infrage gestellt.

Wie die Managementforschung nahelegt, ist daher die vielleicht wichtigste Eigenschaft erfolgreicher Führungskräfte die emotionale Intelligenz (EQ). Daniel Goleman beschreibt in seinem Bestseller Emotionale Intelligenz (1995) fünf Bereiche: Man muss die eigenen Gefühle kennen, sie beherrschen, sich selbst motivieren, die Gefühle anderer Personen verstehen und Beziehungen unterhalten können. Ohne EQ sind Führungskräfte zwar häufig technisch brillant und voller Ideen, aber sie bewirken wenig. Einem einzelnen Geschäftsmann mag die eigene Intuition genügen, aber sobald mehrere Menschen im Spiel sind, braucht er EQ. Wenn das Feuer entfacht ist, müssen die Funken auf alle überfliegen.