Читать книгу Handbuch Führung - Quint Studer - Страница 13

Offen für Feedback zu sein ist nur die halbe Miete. Wichtiger ist, was Sie tun, wenn Sie auf ein Problem hingewiesen werden. Wenn wir Dinge hören oder entdecken, die wir hätten besser machen können, gehen wir zunächst instinktiv in die Defensive und reden uns heraus oder begründen, warum wir diese Entscheidung getroffen haben. Häufig schieben wir die Schuld auf äußere Umstände oder Dinge, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. All das schiebt die Verantwortung von uns weg.

Wir sagen oft Dinge wie Woher hätte ich das wissen sollen? Ich hätte nichts tun können. Ich war mit anderen Dingen überlastet. Ich hätte, aber … beziehungsweise, was am allerwichtigsten ist, halten Sie Ausschau nach Das ist nicht meine Schuld.

All diese Reaktionen kommen ziemlich häufig vor. Versuchen Sie, diese Phrasen (und andere, mit denen die Verantwortung abgewälzt wird) zu vermeiden. Sie sind nicht produktiv, sie lösen das Problem nicht und sie können sogar langfristig schädlich sein. Durch diese Reaktion wirken Sie unzuverlässig. Wenn Sie ständig Ausflüchte finden, warum Sie Fristen nicht einhalten oder Ergebnisse nicht liefern, bekommen Menschen das Gefühl, dass sie sich nicht auf Sie verlassen können, und das schadet Ihrer Glaubwürdigkeit und Ihrer Karriere langfristig. Gute Leute umgehen es, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, da sie es vermeiden werden, sich in eine Lage zu bringen, in der ihr Erfolg von Ihnen abhängt. Es hält Sie davon ab, die wirklichen Probleme zu beheben. Wenn Sie es nicht als Ihre Schuld betrachten, werden Sie wahrscheinlich keine Veränderungen vornehmen, so dass das Problem wahrscheinlich wieder auftreten wird.

Beschließen Sie für Ausreden eine Null‐Toleranz‐Politik für sich selbst und lassen Sie Ausreden auch bei anderen nicht zu. Das bedeutet, dass Sie sich gegenüber sich selbst, Ihren Vorgesetzten und jedem anderen in der Organisation dazu verpflichten, alles Notwendige zu tun, um besser zu werden und die Verantwortung dafür zu übernehmen, zukünftig bessere Ergebnisse zu erzielen. Dies ist nur eine andere Art und Weise, auszudrücken, dass Sie sich zum Ziel gesetzt haben, jederzeit Ihre bestmögliche Leistung zu erbringen, und dass Sie Ihren Fokus darauf legen, Ihre Effizienz zu maximieren.

Wenn Sie mit dieser Geisteshaltung an Ihre Arbeit gehen, werden Sie eher kreativ darüber nachdenken, wie Sie ein Problem lösen können oder einen innovativen Work‐Around finden, anstatt darauf zu warten, dass jemand oder etwas anderes etwas bewegt. Wenn Sie sich bemühen, Ausreden zu vermeiden, beginnen Sie naturgemäß, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Arbeit besser machen können. Sie beginnen, zukünftige Probleme vorherzusehen, und übernehmen Verantwortung für Ergebnisse. All das wird Ihnen und Ihrer Organisation helfen, erfolgreicher zu sein.

Die Verpflichtung zu »Keine Ausreden« bedeutet nicht, dass Sie perfekt sein müssen. Es werden immer mal wieder Fehler passieren, manchmal sind sie sogar unvermeidlich. Der Unterschied ist, dass Sie nicht auf Ausreden zurückgreifen oder nicht vermeiden, sich selbst für die Verbesserung verantwortlich zu machen. Stattdessen denken Sie aktiv voraus und antizipieren Probleme und vermeiden sie, wenn Sie können. Wenn Fehler passieren, übernehmen Sie die Verantwortung und verpflichten sich, einen Weg zu finden, um sicherzustellen, dass sie zukünftig nicht noch einmal vorkommen.

Wenn Sie das Gefühl haben, zu sehr in die Defensive zu gehen oder Ausreden zu finden, nehmen Sie sich kurz Zeit, um sich zu fragen: Hätte ich das kommen sehen müssen? Hätte ich anders handeln können, um das zu vermeiden, auch wenn mich niemand entsprechend angewiesen hat? Wenn die Antwort »ja« lautet, müssen Sie den Fehler eingestehen und sich zum Ziel setzen, es in Zukunft besser zu machen.