Читать книгу Новый тайм-менеджмент. Собрание сочинений. Книга 9 - Владимир Токарев - Страница 15

Итак, рассмотрим планирование, контроль, мотивацию, организацию, коммуникацию и принятие решений в процессе оскорбления11.

Оскорбление и реакция на него – это коммуникация. По сути, когда мы говорим о функциях управления применительно к оскорблению, мы оговорим о менеджменте коммуникации.

ПЛАНИРОВАНИЕ

При планировании нужно ответить на 3 вопроса:

– Где мы находимся? – Куда собираемся двигаться? – Как мы собираемся достичь намеченной цели?

– Где мы находимся?

Есть некая ситуация нашего общения (вечеринка, общественный транспорт, очередь за пользующимся спросом продуктом, ДТП и т.д.)

– Куда собираемся двигаться?

Мы хотели бы выглядеть в глазах других людей вполне определенным образом – смелым, добрым, решительным, умным и т. д.

– Как мы собираемся достичь намеченной цели?

О стратегии того, как добиться желаемой цели мы поговорим далее на страницах этой книги. В качестве примера я использую самого себя.

Итак:

– Где мы находимся?

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ – ГЛАВНАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

В 1992—2002 гг. я работал на отделении международного бизнеса нижегородского иняза, вел управленческие дисциплины. Одна из них – стратегический маркетинг.

Главная маркетинговая стратегия – это стратегия позиционирования, все остальные стратегии маркетинга – вытекают из этой стратегии.

Попробуем применить маркетинговую стратегию к себе любимому:

Позиционирование товара/фирмы — создание в сознании потребителей определенного образа (имиджа) товара или фирмы, целенаправленное формирование специфического представления у потребителей о товаре или самой фирме на рынке в сравнении с товарами/фирмами конкурентами с помощью различных инструментов маркетинга.

Итак, позиционирование (в отношении самого себя) – это то, что не ты думаешь про себя, а другие. А другие есть люди разные – родственники, знакомые, не очень знакомые, коллеги по работе, коллеги по социальным сетям и пр.

Позиционирование фирмы подкрепляется известной моделью 4Р – продуктами фирмы, системой распределения продуктов, их продвижением, ценой.

Рассмотрим 4Р в отношении самого себя:

Продукты – скажем книги, которые я пишу. Я стараюсь, чтобы мои книги были были высокого качества, оригинальными по форме и содержанию.

Система распределения – использую вполне солидные магазины электронных книг (некоторые из них могут предоставить печатную книгу по технологии «Печать по требованию»).

Система продвижения – с одной стороны я использую социальные сети. С другой стороны, у меня, как у золотого лауреата профильной сети (международного сообщества менеджеров) Е-хе, есть возможность раз в год использовать 200 000 «рекламных рублей» для продвижения моих продуктов в этой профильной соцсети.

Цена – мои электронные книги по менеджменту нельзя назвать дешевыми.

Вроде бы, составляющие позиционирования, не противоречат друг другу. Но, повторюсь, речь идет не о том, что я думаю о себе (считаю себя экспертом в ряде разделов менеджмента – в общем менеджменте, в ТМ, в стратегическом управлении персоналом, в стратегическом менеджменте и др.), а что думают обо мне другие.

Например, оппонент по профильной соцсети сообщает аудитории, что мне по продажам следует сначала почитать материальную часть (условный пример).

Если я хочу, чтобы группа «конструктивных оппонентов» изменила свое мнение обо мне, я могу, например, рассказать о паре десятков статей опубликованных в профильных журналах, о трех своих книгах, где излагается новая техника продаж, о личном (в пару десятков лет) опыте личных продаж консультационных услуг, достаточно серьезном опыте в должности зам. гендира по развитию с подчинением мне отделов маркетинга и сбыта в компании по производству и реализации замороженных полуфабрикатов.

КОНТРОЛЬ

Напоминаю подпроцессы функции контроля —

Стандарт

Пример. В некой профильной соцсти я размещаю отрывок из своей книги в форме статьи.

При этом у меня имеются свои представления о том, что я хотел бы ожидать в оценках меня лично и моих публикаций (например, объективности).

Измерение

Продолжу условный пример.

Сравнение результатов измерения со стандартом:

Вторую и третью группы высказавшихся я рассматриваю, для начала, как оскорбивших меня (при переходе на мою нескромную личность).

Про корректирующие действия мы поговорим в разделе «Принятие решений». А пока я представлю интересную систему, которую назвали «Бриллиант».

СИСТЕМА «БРИЛЛИАНТ»

СПРАВКА

В городе Павлово нашей области12 в начале рыночных реформ создали СП («Инструм-Рэнд»). Но попытки улучшить качество, чтобы можно было продавать продукцию в западные страны, натолкнулась на проблемы брака. И тогда руководство придумало систему «Бриллиант» – любой брак стали рассматривать как ценность – брак несет информацию, что что-то не в порядке. Рабочих перестали наказывать за сам брак, но строго стали спрашивать за утаивание брака. Качество продукции резко повысилось, известные западные компании стали покупателями продукции компании.

Попробуйте рассматривать оскорбление вас – как «Бриллиант», который дает ценную информацию:

МОТИВАЦИЯ

Обращусь опять к условному примеру.

Скажем, я полагал, что разбираюсь в некоторых вопросах широко известной среди специалистов моего профиля теории ограничений (ТОС). Тем более, что нашел в ней ряд недостатков, но в своей консультационной деятельности я не использую ТОС.

В одной профильной соцсети я прочитал неаргументированное оскорбление Э. Голдратта – уже умершего автора ТОС, заступился.

Оппонент назовем его для удобства «профессором») прошелся по моей нескромной личности, я не остался в долгу. Модератор сети попросил нас обоих не приближаться друг к другу на 500 интернет-метров, что я и сделал.

Чем был мотивирован я – оскорблением известного мне человека, который не мог ответить, потому что уже умер и, к слову, являлся гражданином другого западного государства.

Но, однако, я посмотрел в интернете труды этого профессора, узнал, что он действительно разработчик новой системы управления, основанная на использовании неизвестной мне MES. Если бы MES попадала в круг моих интересов, я бы обязательной серьезно занялся изучением этой системы (как в свое время, узнав про ТОС, я потратил время на изучение этого инструмента).

Получается, что если даже вас оскорбили, нужно поискать ценное, что можете найти в ситуации с оскорблением.

МОТИВАЦИЯ ОСКОРБЛЯЮЩЕГО

Чем был мотивирован мой оппонент, пытавшийся оскорбить меня? Тем, что посчитал мое высказывание оскорблением его скромной личности (известного в своих кругах профессора такого-то).

Понимание мотивации оскорбляющего значительно снижает эмоцию оскорбления.

Поэтому в алгоритме восприятия оскорбления я бы рекомендовал первым шагом попытаться лучше понять мотивацию оскорбляющего. Например, часто оскорбление – это просто проявление конфликта, которые всегда сопровождают групповую динамику функционирования любых малых групп, а социальные сети – это тоже группы, только более динамичные, чем реальные группы контактирующих реально людей13.

ОРГАНИЗАЦИЯ

Я напомню используемую мной модель человека, включающая пять составляющих: ЧР – человек рациональный, ЧН – человек нравственный, ЧТ – человек творческий, ЧФ – человек физический, ЧП – человек психологический.

Рис. 2. Системная модель человека.

Под Человеком психологическим мы понимаем ту сторону личности, которая в большей мере ответственна за процессы, принятые относить к психологическим характеристикам личности, например эмоции, в частности эмоция оскорбления.

ЧР соответственно введенной нами терминологии действует разумно, рационально. Например, он помогает понять работу наших эмоций.

ЧН – это сформировавшиеся у личности нормы «правильного» поведения как в отношении себя, так и других. Отклонения поведения других от этих норм может восприниматься, в ряде случаев, человеком как оскорбление.

ЧФ – проявляется в сложных физиологических, «нервных» т др. процессов у человека, в частности, при той или иной эмоции.

Мы отдельно выделяем творческую компоненту человека – ЧТ, например, она нам поможет лучше использовать метод амортизации при отражении оскорбления.

1 вариант развития событий

КТО ВАМИ УПРАВЛЯЕТ

Рис. 3. «Ситуационная организационная структура».

Если эмоция оскорбления возьмет над вами верх, тогда согласно представленной ситуационной оргструктуре, личность человека выполняет свои действия под влиянием этой эмоции.

Варианты поведения оскорбленного многочисленны – можно реагировать на оскорбления оскорблениями, если это личная встреча, а не беседе в социальной сети, можно полезть в драку, можно не реагировать и т. д.

Можно также переживать оскорбления, при этом, как и при других неуправляемых человеком эмоциях, можно нанести вред своему здоровью, иногда непоправимый.

Получается так, что больший вред наносит не оскорбляющий, в таком случае, а человек сам себе.

Откуда следует, что лучший вариант развития событий, когда вы не даете эмоции оскорбления управлять собой. Будет очень хорошо, если вы подчините эту эмоцию себе, начнете управлять ею.

Другие варианты

Прежде, чем нам рассмотреть другие варианты действий, давайте обратимся еще к двум функциям управления – коммуникации и принятию решений.

КОММУНИКАЦИЯ

Оскорбление – одна из форм коммуникации. Причем, можно оскорбить как словом так и действием, вербально и невербально, например, не ответив на приветствие знакомого, не подав ему руки.

Социальные сети – инструмент, способствующий росту числа оскорблений. Это вызвано не только астрономическим ростом числа контактов между людьми, но и невозможностью физически ответить оскорбившему, зачастую являющегося хотя и реальным человеком, но прячущимся за безымянный ник.

По этой причине, удобнее всего рассмотреть возможные ответные действия на оскорбление именно на примере социальных сетей.