Читать книгу Новый тайм-менеджмент. Собрание сочинений. Книга 9 - Владимир Токарев - Страница 19

Планирование и организация

Как и в предыдущих книгах серий «Эмоции в розницу» и «Эмоции мелким оптом» применим функции управления для описания в данном случае эмоции гнева.

Планирование

При планировании нужно ответить на 3 вопроса:

– Где мы находимся? – Куда собираемся двигаться? – Как мы собираемся достичь намеченной цели?

Я рассмотрю три ситуации:

ПЕРВЫЙ СЛУЧАЙ

Например, я хотел бы стать руководителем подразделения/фирмы, но у меня есть конкурент, который не просто претендует на то же место, но у него больше возможностей достичь своей цели.

Если я рассматриваю своего конкурента как препятствие, у меня может возникнуть раздражение, переходящее в гнев.

Одна из причин гнева (когда он является первичной эмоцией) – это столкновение с препятствием при движении к цели.

В первом случае препятствие может быть устранено. В моем примере я могу в чем-то догнать и превзойти своего конкурента, и тогда, быть может, начальник/владелец бизнеса (если речь идет о месте генерального директора) остановится на моей кандидатуре.

Есть много художественных произведений, где препятствие уничтожается физически.

Получается, что если я чту уголовный кодекс, я могу направить свою энергию на преодоление препятствия другими методами – стать лучше, сильнее (если речь идет о спортсменах, добивающихся попадания на олимпиаду от своей страны) и т. д. В этом случае энергия зарождающегося гнева используется в правильном назначении.

ВТОРОЙ СЛУЧАЙ

Приведу пример из не очень далекого прошлого (девяностые годы), когда еще горьковский ГАЗ производил автомобиль Волга, который пользовался большим спросом на рынке.

Одна тюнинговая компания, которая занималась тюнингом волг, решила предложить своим покупателям анатомические кресла. Работа по разработке нового продукта заняла несколько месяцев. Но когда она была завершена, оказалось, что точно такая же работа именно в этот период была выполнена в КБ горьковского автозавода. Понятно, что при массовом производстве анатомических кресел для автомобиля дорогостоящие услуги тюнинговой фирмы оказались невостребованными – намеченная цель (получить хорошую прибыль от продажи нового продукта тюнинговой фирмы) стала недостижимой физически. Генеральному директору осталось только погневаться на самого себя или на подразделение маркетинга, которое не получило вовремя информацию о новых разработках автозавода.

Однако в условиях непредсказуемых и быстрых изменениях внешней среды эту ситуацию можно рассматривать как типичную. Для управления в условиях непредсказуемости уже есть проверенный временем такой инструмент как стратегический менеджмент.

Кратко его можно представить следующим образом: в процессе движения к намеченным целям фирма должна приобрести долговременные конкурентные преимущества и/или корневые компетенции. И даже если цель окажется недостижимой, фирма сможет опереться на приобретенные при движении к этой цели качества.

Точно также, отдельный человек может встретиться с непреодолимым препятствием, но на пути движения к своей цели приобретет новые умения, которые ему помогут двигаться по жизни вполне успешно дальше.

Мой личный пример выглядит так. Я написал несколько книг, отправил их в деловые издательства, но поскольку я был неизвестным автором (так мне пояснили в издательстве) – мои книги не стали издавать. Но в ходе подготовки книг к изданию я научился писать книги, и когда появилось издательство Ридеро, я быстро смог издать очень большое количестве деловых книг, опираясь на приобретенное умение18.

Используя знания о стратегическом менеджменте, гневаться будет особенно некогда, энергия будет использована в мирных целях. Однако, если гнев раньше времени возьмет управление человеком на себя, возникнут проблемы с использованием этой энергии.

ТРЕТИЙ СЛУЧАЙ

Когда вашей главной целью является сама борьба с гневом, который вам мешает жить, приводит к ухудшению отношений с близкими или с коллегами на работе.

Этот случай мы и будем рассматривать более подробно далее.

Понимание причины гнева – половина решения задачи борьбы с гневом, так как далее останется только устранить эту причину.

Одна из частных причин может быть – конфликт сторон, например. в борьбе за ограниченные ресурсы. В рамках данной книги не планируется рассматривать управление конфликтом, так как это специальная тема, требующая специального рассмотрения. Однако по теме конфликтов издано достаточное количество литературы. Ну а, в качестве некоторой компенсации отсутствия такого рассмотрения в этом собрании сочинений (в томе 4) читателю предоставляется сказка для топ-менеджеров на эту тему.

Кто нами управляет
Функция организации

ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ РАЗВИТИЯ СОБЫТИЙ

Это случай, когда причиной гнева является барьер для достижения желаемой цели и при этом эмоция гнева возьмет над вами верх. Тогда согласно представленной ситуационной оргструктуре, личность человека выполняет свои действия под влиянием этой эмоции (стрелка показывает, как личность переходит в подчинение гнева).

Рис. 5. Ситуационная оргструктура при управлении гневом.

Что касается подчиненных – то это подсистемы человека – Человек физический (во время гнева повышается сахар в крови, вырабатывается дополнительный адреналин и пр.), Человек психологический и др. подсистемы.

Многократное проявление гнева в определенных ситуациях приводит к формированию вредной привычки – гневаться, триггером к запуску эмоции гнева будет выступать ситуация.

ВТОРОЙ ВАРИАНТ РАЗВИТИЯ СОБЫТИЙ

Часто причиной гнева является другая эмоция (которой человек не стал управлять). В этом случае алгоритм действий такой:

– возможно, что эта эмоция (ревность, обида, оскорбление и др.) сама берет управление человеком на себя, что мы уже рассматривали в книгах, посвященных этим эмоциям,

– весьма вероятно, что эта первичная эмоция (ревность, обида, страх, зависть и др.) является толчком, триггером, приводящем к появлению гнева, который начинает управлять поведением человека. Растрата психологической энергии во время гнева из-за второй эмоции приводит к временному облегчению (обиды, зависти, ревности и др.).

Предсказать последствия проявления гнева всегда невозможно.

Но ясно одно – если гнев является вторичной эмоцией (ревности, оскорбления, чувства вины и др.) – то зная причину, можно понять как бороться с гневом в данном случае – нужно понять первичную эмоцию и управлять Человеком психологическим как представлено в других книгах серии менеджмент эмоций.

ТРЕТИЙ ВАРИАНТ РАЗВИТИЯ СОБЫТИЙ

Это оптимальный случай, когда Человек берет управление гневом на себя.

Спрашивается, может быть главное – устранить гнев полностью, используя для этого лучшие практики?

Это не так. Гнев, если он является первичной эмоцией, помогает человеку в особых условиях, например, в случае внешней агрессии, он мобилизует все силы человека для самообороны.

Именно поэтому мы говорим не об укрощении гнева, а об управлении им.

Другие причины гнева

Одной из наиболее частых причин человеческого гнева является неудовлетворение потребностей человека.

Напомню пирамиду Маслоу:

Среди множества моделей, описывающих потребности человека, наибольшую известность в менеджменте получила модель А. Маслоу, чаще называемая «иерархия потребностей», изображенная на рисунке.

Рис. 6. Модель иерархии потребностей А. Маслоу.

Согласно этой модели более высокие потребности начинают проявляться при достаточно полном удовлетворении потребностей, лежащих в соответствии с этой иерархией ниже. Физиологические потребности (в еде, сне, сексуальные потребности и т.д.) и потребность в безопасности относят к первичным потребностям (их дала нам природа), а остальные потребности (их считают высшими) возникают у человека в процессе воспитания.

Например, если вы устали или пришли с работы голодным как волк – не следует раздражаться на близких – стоит сначала поесть, отдохнуть (ублажить потребности Человека физического), и, скорее всего, раздражение – предвестник гнева, уйдет само собой.

А если вы чувствует раздражение у кого-то из своих близких, не реагируйте на это раздражение, покормите его, дайте отдохнуть, а уже потом начинайте расспрашивать о проблемах на работе или произошедших по дороге домой.

Однако проблема укрощение гнева до уровня, когда им можно управлять, не такая простая, как хотелось бы.

Для решение этой проблемы обратимся к следующим функциям управления.

18

На самом деле, я смог воспользоваться приобретенными умениями даже чуть раньше – издав пару книг в журнальном варианте в деловых журналах, где тогда издавал свои статьи.