Читать книгу Praktiline sotsiaalfarmaatsia - Ain Raal - Страница 16

18 Suhtlemine tervishoius

INFOKAST 3. Sõnumi saaja põhiülesanded:

panna sõnumit hoolega tähele;

täpsustada fakte, ebaselget või arusaamatut informatsiooni;

kinnitada sõnumist arusaamist;

pakkuda vajadusel teisi lahendusi, kontrollida nende sobivust;

kinnitada oma nõusolekut;

anda tagasisidet kontakti ja selle tagajärgede kohta.

Reeglina mõtleb sõnumi saatja sõnumi eelnevalt läbi ning kodeerib selle tema arvates arusaadavasse vormi. Sõnumi vastuvõtja ei pruugi aga saadud infor-matsiooni dekodeerides teabest sama moodi aru saada. Siin võib olla üheks takistuseks stereotüüpne mõtlemine, mis mõjutab väga otseselt suhtlemise kvaliteeti ning võib esineda nii patsientide kui tervishoiutöötajate hulgas. Mudelmõtlemise korral ei pöörata näiteks tagasiside andmisel tähelepanu saa-dud sõnumi sisule ja räägitakse teemal, mis sõnumi saatjale tundub oluline, sõnumi saajale aga arusaamatu või ebavajalik. Patsiendi ja tervishoiutöötaja suhtlemisel on viimane kindlasti kohustatud tagama selle, et edastatud sõnu-mid oleksid selged ja arusaadavad mõlemale kontakti osapoolele. Nõuanded tõhusa kontakti loomiseks on toodud infokastis 4.

Kontakti alustamine

Patsiendiga suhtlemine algab viisaka tervituse ning tervishoiutöötaja küsi-musega, kuidas ta saab patsienti aidata. Vastava teabe saamisel tuleks patsienti lühidalt teavitada kontakti jooksul toimuvatest tegevustest (nt „Soovisite käsimüügiravimit nohu leevendamiseks? Sobivaima ravimi või raviviisi sel-gitamiseks esitan Teile mõned küsimused, pakun Teile ravimi või raviviisi ning juhendan Teid, kuidas ravimit õigesti kasutada.“). Eelinformatsiooni andmine võimaldab saada tagasisidet patsiendi huvi ja nõustamise vajaduse kohta.

INFOKAST 2. Sõnumi saatja põhiülesanded:

sõnastada sõnum selgelt, tuues välja olulisemad punktid;

kohandada sõnum vastavalt sõnumi saajale;

kasutada sobivaid kanaleid või meetodeid sõnumi edastamiseks;

kontrollida sõnumi kättesaamist ja sellest arusaamist;

tegeleda küsimuste, kahtluste ja vastuväidetega;

pakkuda vajadusel teisi lahendusi, kontrollida nende sobivust;

hinnata sõnumi saaja nõustumist sõnumiga ja kontakti tulemusi, vajadusel korrata sõnumit.