Читать книгу Praktiline sotsiaalfarmaatsia - Ain Raal - Страница 20

22 Suhtlemine tervishoius

1.1.2. Mitteverbaalne suhtlemine

Hea kontakti kujunemisel ja säilitamisel on oluline osa mitteverbaalsel suht-lemisel. Kehakeel on unikaalne kahel põhjusel: esiteks peegeldab see meie varjatud sügavamaid mõtteid ja tundeid ning seda on raske kui mitte pea-aegu võimatu teeselda. Teiseks, tundes enda ja teiste kehakeelt, oskame lugeda sõnade taga peituvat lisainformatsiooni ning kasutada seda suhtlemise tõhus-tamiseks. Alljärgnevalt on loetletud ja kirjeldatud mitteverbaalse suhtlemise olulised elemendid.

Kineesia

Kineesia kujutab endast käte, jalgade, pea, näo ja keha liigutusi. Tervishoiutöö-taja, kes pakub patsiendile tähelepanu, hoolivust ja empaatiat, peab jälgima, et ka tema kehakeel toetaks vastavat verbaalset suhtlemist (infokast 7). Mitte-verbaalse suhtlemise õige kasutamine näitab siirast, austavat ja empaatilist suh-tumist kontakti teise osapoole suhtes.

Sagedasemateks mitteverbaalse suhtlemise barjäärideks peetakse tervishoiu-töötaja vähest silmsidet patsiendiga, vahelduvaid ja kontakti sisuga mitteseotud või patsienti halvustavad näoilmeid ning ebasobivat keha asendit suhtlemisel teise kontaktiosalisega, rääkimata ajutisest tähelepanu suunamisest kõrvalistele teemadele, nt suhtlemine kolleegi või teise patsiendiga.

Prokseemika ehk ruumisuhted

Suhtlemisel mängib olulist rolli inimestevaheline kaugus. E. T. Hall kirjeldas nelja lähedusastet, mis mõjutavad kontakti kahe või enama suhtluspartneri vahel. Intiimsel kaugusel (kuni 45 cm) toimub suhtlemine kõigi sensoorsete kanalite kaudu ja ainult väga lähedaste inimestega. Personaalne kaugus (45–120 cm) on suhtlemiseks sõprade või kaaslastega, mille puhul leitakse sobiv distants infor-matsiooni vahetamiseks ja teise tajumiseks. Sotsiaalsel kaugusel (120–360 cm) suheldakse võõraste inimestega ning avalikul kaugusel (360–610 cm) suuremas grupis olles (nt kontserti või loengut kuulates). Tervishoiutöötaja patsiendiga suhtlemise kaugus varieerub peamiselt personaalse ja sotsiaalse distantsi vahel.

INFOKAST 7. Kineesia paremaks rakendamiseks on kasulik teada järgmist:

vahelduv silmside patsiendiga;

lõdvestunud asend;

sobivad käeliigutused;

kerge kummardumine patsiendi poole.