Читать книгу Expresión y comunicación. SSC322_3 - Ana María Gómez Flores - Страница 35

Para la realización del análisis de las diferentes situaciones comunicativas, habrá que atender a los factores que se denominarán: entorno, participantes, finalidad y eventos.

Entorno

El entorno puede ser decisivo para entender y evaluar una situación comunicativa. Incluye el lugar, la hora, la temporada del año, los espacios donde se desarrolla (ubicación, mobiliario...). El entorno es algo que se puede observar directamente, pero es posible que no se perciba algo importante en el evento comunicativo si no es relevante dentro de la propia cultura del analista. En Japón, por ejemplo, es importante quién se siente en la silla más alta. Sin embargo, en Norteamérica o Europa, es probable que sea irrelevante. Desde el inicio, es importante desarrollar la habilidad de observar todo lo que gira alrededor de una comunicación.

Participantes

Para realmente entender la importancia de los participantes, se necesita saber no solo quiénes son, sino también cuál es su relación con los demás. En otras palabras, saber acerca de la estructura de la sociedad, el conocimiento sobre la relación entre miembros de una familia, el papel de las personas de autoridad y cómo la sociedad les muestra respeto, cómo las personas de diferentes estatus y roles interactúan, etc. Este conocimiento sobre el mundo se comparte por miembros de la comunidad lingüística. Solo se puede obtener este conocimiento a través de la observación y participación para recibir información perteneciente al grupo concreto de análisis.

Finalidad

Con frecuencia, hay una meta o propósito general en la situación comunicativa. Por ejemplo, un juicio tiene el propósito específico de juzgar la legalidad y decidir sobre premios o castigos. Sin embargo, cada uno de los participantes puede tener su propio objetivo o finalidad: el acusado quiere probar su inocencia, el abogado quiere probar la culpabilidad de este, el juez quiere que se sigan los procedimientos dictados por la ley, etc.

En algunas situaciones, el propósito general es más claro que en otras, pero hay que aprender cómo descubrir las finalidades o motivaciones de cada participante para realmente entender lo que se escucha y así actuar correctamente.

Eventos comunicativos

Cada evento comunicativo está compuesto por una serie de actividades relacionadas que son realizadas por los participantes.

Dentro de una situación comunicativa, pueden presentarse uno o más eventos, cada cual tendrá una serie de elementos unificados: el mismo propósito y tema generales de la comunicación, así como los mismos participantes que usan el mismo registro de lenguaje.

Se indica el fin de un evento por el cambio de los principales participantes, las relaciones entre sus roles o el enfoque de la atención. También se marca el límite entre eventos por un período de silencio o, incluso, un cambio de la posición corporal.

Guión

Los guiones ayudarán al análisis de las situaciones comunicativas. Son imágenes guardadas en la mente en secuencias de eventos representativos asociados con situaciones comunicativas específicas.

Un guión incluirá:

1 Secuencia de eventos que se espera encontrar en una situación.

2 Reglas sociales, es decir, cómo la gente debería actuar en esta situación. Están vinculadas a los valores compartidos y convenciones de la comunidad lingüística. Las reglas se pueden expresar por medio de refranes, proverbios e incluso leyes. También se pueden guardar inconscientemente. Muchas veces, las reglas para la interacción se descubren cuando se rompen, y se observa la reacción de los demás cuando se presenta una conducta considerada maleducada o extraña. Por ejemplo: una regla general en conversaciones en inglés es turnarse. Si un hablante dice un halago, petición o invitación, normalmente la cortesía requiere que el destinatario responda apropiadamente cuando le toque su turno.

3 Información de trasfondo, es la que se necesita para entender el evento comunicativo.

Ejemplo

Algunos de los puntos a tener en cuenta en la realización de un guión para la observación de una situación comunicativa en un restaurante pueden ser:

1 Reserva en el restaurante si es preciso.

2 Acudir al restaurante a la hora señalada.

3 Al llegar al lugar, un camarero les mostrará la mesa donde deben sentarse.

4 Les traerá la carta.

5 Una vez seleccionado y dicho lo elegido por cada comensal, es de esperar que el camarero acuda a la mesa para interesarse por si existe alguna anomalía o quieren algo más.