Читать книгу Die Hundedienstleistung - Christoph T. M. Krause - Страница 18

Zuverlässigkeit

Zuverlässigkeit hat natürlich auch etwas mit Disziplin zu tun.

Wer keine Disziplin mitbringt, ist in der Regel auch unzuverlässig.

Beim Hundeausführen oder auch bei der Tätigkeit einer Hundepension, wie auch immer sie im Einzelnen gestaltet ist, sind Zuverlässigkeit, ebenso wie Disziplin und viele andere Prämissen, grundsätzliche Voraussetzung!

Wenn ich der Kundin zugesagt habe, ihren Hund um 15 Uhr abzuholen, dann bin ich um 15 Uhr auch da. Da sollte es auch keine Ausreden wegen des Wetters, wegen eines Staus oder sonstiger Unabwägbarkeiten geben.

15 Uhr heißt 15 Uhr!

Ebenso wichtig ist es, Zusagen für eine Hundeunterbringung strikt einzuhalten. Denn die Kundinnen verlassen sich darauf, dass sie in Ruhe in Urlaub fahren und sicher sein können, dass ihr Hund tatsächlich (gut) untergebracht sein wird. Nichts wäre schlimmer, als an diesem Punkt im Stich gelassen zu werden.

Zuverlässigkeit heißt aber auch, dass frau sich als Hundedienstleisterin in ihren eigenen Bestimmungen, den vertraglichen Festlegungen, zuverlässig und transparent zeigt.

Wir kommen noch an anderer Stelle im Buch zu diesen Fragen, wie ich all diese Prämissen auch vertraglich festlege, um damit Zuverlässigkeit im vertraglichen Bereich zu bieten.

Zuverlässigkeit bedeutet auch professionelle versicherungstechnische Absicherung und behördentechnische Genehmigungen (z.B. durch eine evtl. erforderliche Erlaubnis für den Betrieb einer Unterbringungseinrichtung, die zumindest in NRW seit 2011 vorgeschrieben ist; auch dazu am anderen Ort mehr).

Last but not least, ist die korrekte steuerliche Abwicklung eine Sache von Zuverlässigkeit der Allgemeinheit gegenüber, denn Steuer ist eine Bürgerpflicht, damit unser Staat, der uns alle vertritt und für uns arbeitet, unser Gemeinwesen adäquat unterhalten kann.

In unserer Branche werden diese Pflichten oft vernachlässigt, um es gelinde auszudrücken (dazu mehr unter „Strafrechtliches“).