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Emilio José Checa Hinojo
Dirección de la actividad empresarial de pequeños negocios o microempresas. ADGD0210
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Страница 1
Страница 2
Страница 3
Presentación del manual
Índice
Страница 6
1. Introducción
2. Variables que intervienen en la optimización de recursos
2.1. La automatización y/o la externalización de procesos
2.2. Los perfiles profesionales y asignación de puestos de trabajo
2.3. Elaboración de la ficha técnica de productos
2.4. Técnicas de buenas prácticas
2.5. Evaluación y control de los recursos
3. Los indicadores cuantitativos de control a través del Cuadro de Mando Integral (CMI)
3.1. Identificación de las variables clave
3.2. Establecimiento de los objetivos iniciales
3.3. Evaluación a posteriori de la capacidad competitiva de la empresa
3.4. Análisis de resultados: incidencias, deficiencias y desviaciones
4. Otros indicadores internos
4.1. Productividad
4.2. Calidad de producto y de servicio
4.3. Liderazgo
4.4. Flexibilidad
4.5. Plazo de entrega
4.6. Innovación
4.7. Formación del personal
4.8. Satisfacción del cliente
5. La mejora continua de procesos como estrategia competitiva
5.1. La política de la empresa orientada a la satisfacción del cliente
5.2. La gestión adecuada de los recursos humanos
5.3. La optimización de los procesos internos
5.4. Mejora de los sistemas de información
6. Resumen
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