Читать книгу Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110 - Emilio José Checa Hinojo - Страница 45

Se habla de una reclamación en este sentido cuando el consumidor se dirige al organismo competente para informar del conflicto que se le presenta en cuanto al pensamiento de que se han vulnerado sus derechos como consumidor y usuario, identificando de manera clara y concisa la empresa o profesional que ha vendido el producto o prestado el servicio.

La reclamación ha de contener cuatro aspectos fundamentales:

1.Identificación del consumidor.

2.Identificación de la empresa.

3.Exposición de los hechos.

4.Planteamiento de resolución esperado.

No se ha de olvidar, que la persona que ha de realizar la reclamación debe ser siempre el consumidor final o tutor/representante legal del mismo y ante una empresa o profesional, no hay lugar para este tipo de reclamaciones entre particulares ni entre empresas o profesionales.