Читать книгу Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110 - Emilio José Checa Hinojo - Страница 51

La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, es la base legal en España de la protección de los datos de personas físicas poseídos por las empresas, con el objeto de protegerlos de posibles acciones por parte de la empresa que vulneren la confidencialidad de estos datos.

Se entiende por confidencialidad el derecho de las empresas a no hacer uso público ni promocional de los datos poseídos por los clientes (consumidores) siempre que ellos no muestren su voluntad de que este sea así, es decir, que expresen su consentimiento a que la empresa use los datos para promoción comercial.

La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) obliga a las empresas a explicar al consumidor que su información pasa a formar parte de su base de datos, y que será de ellas el derecho de confidencialidad de esa información, siendo práctica prohibida su difusión sin consentimiento del titular de la misma.

La citada ley también otorga la posibilidad a los ciudadanos consumidores de acceder, modificar, rectificar o cancelar la información que de ellos disponen determinadas empresas.

Esta ley acarrea una serie de obligaciones para las empresas en cuanto a la posesión de datos de consumidores y usuarios, algunas de las más importantes son:

Informar sobre la existencia y posesión de los ficheros con datos personales y la razón de su existencia en la empresa.

Recoger solamente datos necesarios de acuerdo a los fines perseguidos por la empresa.

Poseer autorización expresa del titular de los mismos.

Tener los datos actualizados.

Garantizar la seguridad y confidencialidad de los mismos.

Disponerlos para la consulta gratuita por parte de sus titulares.

Cobra especial importancia para los consumidores, el derecho de oposición a que sus datos sean poseídos por una empresa, en cualquier momento de su relación.

Por lo general, una empresa que realiza una transacción o atención con un cliente por primera vez toma los datos que le son necesarios para acometer su proceso legal de comercialización (facturas, albaranes, etc.) y en esa toma de datos puede darse la posibilidad de que el cliente acepte comunicaciones comerciales por parte de la empresa; pero esta vinculación o aceptación no es definitiva, puesto que si el usuario considera que no le resulta de interés la información o es inapropiada de acuerdo a sus preferencias, puede comunicarse con la empresa, y ejerciendo su derecho de oposición, solicitar que los datos queden cancelados a fines comerciales.

Aplicación práctica

Belén Albox Casasola, acaba de recibir en su domicilio un catálogo de productos relacionados con el hogar, ella queda sorprendida porque no conoce la empresa y nunca ha comprado ese tipo de productos.

Belén no sabe qué hacer y acude a un asesor que le informa que no puede hacer nada porque seguro que ha dado sus datos a alguna empresa y esta los ha vendido a otra, que esto es muy habitual. Lo que debe hacer es buscar la empresa a los que se la cedió y cancelarlos.

Belén está muy abrumada porque no recuerda qué empresa puede ser y además no tiene tiempo de investigarlo, pero esta situación le pone cada vez más nerviosa.

Se pide:

a.¿Es correcta la afirmación del asesor?

b.¿Qué puede hacer Belén?

SOLUCIÓN

No, no es correcta, puesto que aunque los datos se hayan obtenido de fuentes accesibles al público, los consumidores pueden oponerse en cuanto a su uso comercial gracias al derecho de oposición, tanto en la toma de datos como en las comunicaciones.

Belén ha de enviar una carta a la empresa, o acudir a sus instalaciones si se diera la posibilidad, y solicitar que se den de baja sus datos de forma definitiva. Si esto no ocurriera, puede iniciar un proceso de reclamación para defender sus derechos.

En cambio, existen otros ficheros que cualquier persona puede consultar sin necesidad de contar con ningún consentimiento, como por ejemplo diarios y boletines oficiales del estado, censo electoral, listados de bolsa de trabajo público, etc., puesto que en el propio hecho de la acción se entiende la autorización de los datos por parte del interesado.

Sabía que...

Existen unos ficheros de exclusión, tradicionalmente denominados “Listas Robinson” donde se incluye todo aquel ciudadano que voluntariamente expresa su decisión de no querer recibir publicidad.