Читать книгу Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110 - Emilio José Checa Hinojo - Страница 53

Entender el campo normativo que afecta a la regulación legal de la protección de los intereses de los consumidores y usuarios, es una herramienta básica para el desarrollo de una actuación eficiente en el mercado, en tanto en cuanto que, conocer los derechos que supone ser consumidor, asegura la ejecución de una compra o consumo acertado.

Los conflictos surgidos para el consumidor y usuario, en los que se detecte claramente una vulneración de sus derechos, pueden ser resueltos en diversas formas en función de las características del trámite. Desde resoluciones amistosas con la empresa hasta denuncias judiciales formales pasando por mediaciones y procesos arbitrales. Pero es muy importante que el consumidor conozca el abanico de posibilidades y los pros y contras de cada una de ellas.

Por este motivo puede acudir a las diferentes entidades comprometidas con la protección de los ciudadanos en sus actuaciones de consumo dentro del ámbito local, autonómico, nacional y europeo.

La necesidad de regulación nace de la Constitución Española, pero traspasa las fronteras del país para cogerse de la mano de las directrices europeas e internacionales, donde el consumidor o usuario, ante todo es persona.