Читать книгу Dirección de recursos humanos en bibliotecas y otras instituciones - Federico Hernández Pacheco - Страница 4

Durante mi estancia en Madrid por siete años, constaté que México tiene permanentes etapas de transición en el gobierno, el sector privado y la academia, a través de relaciones o proyectos que propician iniciativas, motivaciones e intereses diversos. Comprobé también que las bibliotecas aún forman parte de la agenda gubernamental de diversos países que las consideran instituciones esenciales en la sociedad de la información y del conocimiento. Por estos motivos expresé que el diseño y la aplicación de estrategias sustentadas en experiencias y buenas prácticas de organismos públicos y privados, sería un acierto en un período de cambios como los que se viven en México, que podría contribuir a identificar nuevos problemas y la manera de afrontarlos.

En este sentido, se pensó que una de las estrategias debería contemplar la incorporación de procesos e instrumentos –paralelos a otros de vanguardia como las tecnologías de la información– como las técnicas y métodos de dirección y desarrollo de los recursos humanos. Por consiguiente, la aplicación de estos instrumentos en áreas que competen a las bibliotecas, debería ser la respuesta para coadyuvar eficazmente en el crecimiento bibliotecario mexicano.

Así, surgió la propuesta del presente trabajo, que incluye la adaptación de modelos creados y probados en diversas organizaciones de otras partes del mundo (como en Colombia o Estados Unidos, donde las redes de bibliotecas, archivos y centros de documentación, tradicionales y digitales, participan de manera importante en la política, economía y sociedad) para favorecer no sólo la administración de la información y del conocimiento, sino también la organización y dirección adecuada de los recursos humanos para lograr servicios de calidad.

El tema central de esta investigación está sustentado en soluciones para la dirección de los recursos humanos en bibliotecas y otros organismos. Soluciones basadas en paradigmas ¹ representativos de las estructuras empresariales modernas, que paralelamente pueden vincularse con actividades implicadas en el desarrollo, como son la innovación, la educación, la productividad, la mejora continua, etcétera.

En efecto, se ha identificado que la dirección del talento humano que incluye funciones como la selección, reclutamiento, descripción de puestos, evaluación del desempeño, remuneración, legislación, formación, motivación, relaciones laborales, seguridad e higiene, etcétera, han permitido que diversas organizaciones destaquen y evolucionen con éxito en los escenarios de este siglo, por lo que serán funciones imprescindibles que habrán de integrarse en las bibliotecas y otras instituciones para identificar sus puntos fuertes y sus debilidades, rediseñar procesos y recanalizar sus recursos, así como evaluarse frente a modelos ya experimentados.

En un mundo cambiante donde la ventaja competitiva de las instituciones está enfocada en utilizar con eficacia sus recursos materiales, financieros y tecnológicos, las personas constituyen el elemento básico del éxito. En la actualidad, apunta Chiavenato,² en vez de invertir directamente en los productos y servicios, se deberá invertir en las personas que los conocen y saben cómo crearlos, desarrollarlos y mejorarlos. En vez de invertir directamente en los clientes o usuarios, se deberá invertir en las personas que los atienden, sirven y saben cómo satisfacerlos.³ Las organizaciones dependen irremediablemente de las personas para producir bienes y servicios, atender a los clientes, competir en los mercados y alcanzar los objetivos estratégicos.⁴

Ya sea en industrias, gobierno, comercios, entidades financieras, hospitales, universidades, bibliotecas, tiendas, entidades prestadoras de servicios, entidades públicas o privadas, grandes pequeñas o medianas empresas, el factor humano es el “motor” que hace avanzar o retroceder a una institución. De igual forma, una administración adecuada de los recursos humanos constituye la clave para el logro de los objetivos establecidos, ya que es el conjunto de políticas y prácticas encaminadas a ingresar, desarrollar y evaluar a las personas. Definitivamente, es una actividad estratégica en cualquier organización.

En las bibliotecas y otras instituciones, donde interactúan ideas, comunicaciones y trabajo que operan bajo esquemas de dirección similares a los de una organización empresarial o de otra índole, el factor humano aparece de nuevo como el centro de las actividades cotidianas. No obstante, en muchos de estos centros de información y conocimiento, aún se desconocen u omiten las nuevas funciones para dirigir recursos humanos, así como los nuevos paradigmas que han logrado despertar o posicionar a los gigantes de la industria y del comercio, paradigmas que bien pueden ser integrados y adaptados en el campo de la Bibliotecología o del Derecho.

De esta manera, el problema que nos hemos propuesto abordar se deriva de las actividades que efectúan las bibliotecas y otras instituciones, en donde se plantea que para obtener un mayor rendimiento y lograr una eficiente dirección de todos sus procesos, habrán de apoyarse en conocimientos de vanguardia sobre los recursos humanos. En este sentido, el presente trabajo tiene como objetivos:

 Presentar un panorama histórico-conceptual de la dirección de recursos humanos y describir aquellos conocimientos y técnicas útiles para su correcta planeación, organización y control.

 Integrar investigaciones sobre planeación, organización y desarrollo de recursos humanos en las actividades que llevan a cabo las bibliotecas y otras instituciones.

 Elaborar las estrategias y soluciones gráficas acorde con los objetivos de las bibliotecas y otras instituciones que permitan planear y anticipar aspectos futuros en el ámbito de los recursos humanos.

 Proponer mediante los temas planteados en esta investigación, una nueva figura del bibliotecólogo como emprendedor, como líder en su ramo, ya sea dentro o fuera de la institución bibliotecaria para que forme una parte importante del escenario nacional e internacional.

 Conocer el marco normativo nacional e internacional para una mayor comprensión sobre la forma en cómo se lleva a cabo la dirección de recursos humanos en las bibliotecas y otras instituciones a través del análisis jurídico de la legislación mexicana, colombiana y española, como muestras de ejemplificación práctica.

La investigación aborda en el primer capítulo los antecedentes de la dirección de recursos humanos, su evolución, contexto y tendencias. Aquí se presenta un esbozo histórico sobre el manejo de personas, así como los precursores de las técnicas y métodos utilizados hasta el momento. Cabe resaltar que en este capítulo se describen las exigencias del entorno y las exigencias organizativas en las que se mueve la dirección de los recursos humanos. Además, se incluyen las tendencias y el futuro de dicha dirección.

En el segundo y tercer capítulo, puede resultar innovadora la idea de presentar tópicos ilustrados como la planeación estratégica, la dirección por competencias, el análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo y las técnicas de reclutamiento y selección de personal desde una óptica totalmente documentada y con fuentes de calidad.

En el cuarto capítulo, se incluyen temas relacionados con la evaluación del rendimiento y del potencial, así como las herramientas que se emplean para dicha evaluación. También incluye el complejo mundo de la retribución, en donde se analizan y proponen estrategias salariales basadas en las competencias, en la evaluación del rendimiento o en la valoración de puestos de trabajo. De esta manera, se pretende que en un futuro se conformen propuestas para elaborar un documento base que sirva para modificar eficazmente la remuneración e incrementar los beneficios de las personas que laboran en bibliotecas y otras instituciones. Asimismo, se ha desarrollado como valor añadido un breve apartado sobre acciones comunicativas (comunicación interna-externa), como una técnica que también resulta benéfica cuando se administran recursos humanos, sobre todo, en la medida que se fomentan las relaciones entre los trabajadores a todos los niveles.

El quinto capítulo está dedicado exclusivamente a la formación de los recursos humanos. Se tratan temas relativos a las fases de la planeación de un programa de formación y se incluyen nuevos paradigmas como el coaching, el mentoring o el outdoor training. Aquí resulta interesante la idea de presentar un breve apartado sobre la gestión de los costos de la formación, como una forma de control y organización de los presupuestos que se asignan a la capacitación o entrenamiento del personal.

Tanto el capítulo seis como el siete se refieren a la dirección de los recursos humanos bajo una dimensión psicológica y empresarial. Se describen e integran aquellos conceptos inherentes al desarrollo de personas en el aspecto individual y colectivo, donde frecuentemente surgen nuevos métodos, instrumentos e ideas que por lo regular operan en el ámbito empresarial y que bien pueden llevarse a la práctica en las bibliotecas y otras instituciones. La formación como unos de los elementos indispensables en el crecimiento intelectual y emocional del individuo conecta directamente con estos capítulos, puesto que la cultura y el clima organizacional, la gestión del cambio y del talento, la motivación, el trabajo en equipo, el liderazgo, la creatividad e innovación, la cultura organizacional e incluso el cambio de actitud son elementos que sin un plan de formación continua para los trabajadores difícilmente serán desarrollados.

En estos capítulos, también se presenta el desarrollo de carreras, que parece un tema lejano del mundo de las bibliotecas puesto que, por el momento, la información disponible nos indica que pocas instituciones se preocupan por la carrera futura de los trabajadores que tienen el potencial para ocupar cargos más elevados, o bien, para incursionar en otra institución, y fortalezcan con ello los vínculos y los canales de cooperación.

La calidad, tema que se presenta en el último apartado del capítulo siete, es uno de los temas medulares, pues la satisfacción del usuario se encuentra estrechamente relacionada con el trabajo de las personas. Se dice que de nada servirán los métodos más avanzados ni las técnicas más sofisticadas, si no existe calidad humana. Este apartado inicia con los conceptos más importantes del movimiento de la calidad, hasta llegar a temas recientes en materia de dirección de la calidad y su aplicación en los servicios bibliotecarios o de otras instituciones.

En el capítulo ocho, se hace referencia al marco normativo concerniente a la dirección de recursos humanos en las bibliotecas, que bien puede ser aplicado a otras instituciones, tal como se ha venido describiendo a lo largo de esta investigación.

De esta manera se inicia con un breve recorrido histórico internacional y se continúa con el análisis jurídico nacional, que hace referencia a las experiencias de México, Colombia y España. Dicho estudio contempla los conceptos básicos de una relación laboral, entre los que se encuentran: jornada de trabajo, capacitación laboral, seguridad social y riesgo de trabajo. Este último concepto es analizado desde un punto de vista más profundo para conocer la extensa normatividad que se ha creado en torno a la seguridad laboral que debe existir en todo centro de trabajo, mediante la implementación de mecanismos preventivos de accidentes y enfermedades de trabajo.

Como ejemplo ilustrativo, se examina la normatividad interna de la Universidad Nacional Autónoma de México, y se centra la atención en el Reglamento General de su Sistema Bibliotecario con el fin de aportar la experiencia real de un modelo normativo que impacta en la dirección de los recursos humanos, como es el caso de la Biblioteca “Dr. Jorge Carpizo” del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM.

Las consideraciones finales siguen la misma lógica del trabajo de investigación: de lo general hacia lo particular. Asimismo, se pensó en incluir figuras y cuadros en toda la obra que ilustran cada uno de los temas desarrollados, además de los anexos, que pueden utilizarse como herramientas de gestión y enseñanza. En todos los capítulos, se emplean términos que constantemente aparecen en la literatura del management y la dirección o administración de empresas; vocabulario que puede resultar novedoso en nuestro campo pero que hoy por hoy se utiliza de manera cotidiana en el argot de diversas instituciones.

La dirección de los recursos humanos es una de las áreas que ha experimentado más cambios y transformaciones en los últimos años. En la actualidad, la visión es totalmente diferente de su configuración tradicional: ahora el enfoque que se tiene es que las personas ya no son sujetos pasivos de los procesos, sino sujetos que provocan decisiones, emprenden acciones e impulsan la innovación en las organizaciones. Hoy por hoy se considera al recurso humano un agente proactivo, dotado de inteligencia.⁵

Dichos cambios se encuentran reflejados en una enorme variedad de documentos y escritos como resultado de la investigación y la experiencia que han aportado principalmente las empresas privadas, pues éstas se mueven en un ambiente de mayor turbulencia y constantes transformaciones. Páginas web, portales, bases de datos, revistas impresas y electrónicas, monografías, foros de discusión, etcétera, sobre recursos humanos abundan. En este contexto puede resultar difícil seleccionar y contrastar todo, o casi todo lo que se ha escrito sobre la materia, por lo que en la presente obra se ha retomado sólo aquello que se considera innovador, aquello que actualmente se está utilizando en organizaciones de vanguardia, para posteriormente integrarlo en el campo de las bibliotecas y otras instituciones.

Al comprobar que además, existen documentos que plantean y proponen una dirección moderna sobre los recursos humanos y que también el tema se ha desarrollado o mencionado en artículos, monografías y tesis de grado, y que la dirección relacionada con personas es una preocupación constante por parte de los profesionales y directivos, se ha elaborado una obra que integra todos los temas de forma lógica y relacionada. Para ello, se revisaron fuentes de información impresas y electrónicas asociadas con la dirección de recursos humanos y sus tendencias, así como con los modelos y paradigmas que plantean diversas estructuras organizacionales en el diseño, planeación, desarrollo y evaluación del capital humano.

En todo el texto se han citado fragmentos de obras clásicas en el área de dirección o administración de organizaciones, así como ideas de autores destacados en la materia como los renombrados Frederick Taylor, Henry Farol, Elton Mayo, Robert Owen o Peter Drucker, autoridades sobresalientes en el área de dirección cuyas contribuciones han hecho progresar a diversas instituciones. Se citan además textos de importantes autores que han escrito obras que son obligatorias en programas de formación y desarrollo de ejecutivos. Tal es el caso de la obra de George Terry sobre Principios de Administración o los libros de Idalberto Chiavenato sobre Gestión del Talento Humano. De igual forma, se incluyen clásicos como el libro de Stoner y los especializados –considerados clásicos en la administración de bibliotecas– que han escrito los bibliotecarios George Evans y Jo Bryson.

De manera especializada en el campo de los recursos humanos, las investigaciones y aportaciones que han hecho Mclelland, Boyatzis, Kaplan, Lévi-Leboyer, Mc Cormick, Rifkin o Salovey, P. & Mayer han sido básicas para la conformación de esta obra.

Igualmente, se consultaron destacados autores de habla hispana en el área de dirección de personal como Fernando Bayón Mariné, Luis R. Gómez-Mejía, Besseyre des Horts, Santiago Pereda y Francisca Berrocal, Jesús Martín y Federico Gan, entre otros, así como varios artículos de directivos de Hay Group y de otras empresas importantes como IBM, que nos ofrecen una visión amplia de la disciplina, además de técnicas que ayudan a comprender los procesos sobre cómo administrar recursos humanos en la actualidad.

Destacan obras que han sido best sellers, como las de Daniel Goleman, Alvin Toffler, John Naisbitt, Stephen Covey, Peter Senge o Stephen Lundin, que también han resultado fundamentales para comprender el contexto de las técnicas y modelos abordados a lo largo del trabajo.

En cuanto a la figura del bibliotecario líder creativo y emprendedor, las fuentes consultadas trasuntan una ideología empresarial con la que se puede o no estar de acuerdo; no obstante, proponen diversas manifestaciones que abarcan distintos sectores y maneras de realización. Por ejemplo, la actitud emprendedora dentro o fuera de una organización siempre es un elemento básico de motivación.

Se ha procedido también a recopilar información estadística y periodística y a efectuar algunas entrevistas con profesores y personas versadas en los temas. Así, una vez que el trabajo se relacionó entre sus diversas áreas y conceptos, y con el fin de darle un carácter empírico, se revisaron documentos mexicanos para integrar un texto acorde a la realidad de este país. En este contexto, han sido útiles las investigaciones de destacados profesionales de la bibliotecología mexicana como Estela Morales Campos, Adolfo Rodríguez Gallardo, Felipe Filiberto Martínez Arellano, Juan José Calva, Araceli Torres, Hugo Figueroa y César Augusto Ramírez. Asimismo, ante la imposibilidad de contar con algunos documentos originales, se utilizaron fuentes electrónicas disponibles en Internet, y en otros casos, se solicitó por correo electrónico el documento digitalizado, o bien por servicio de mensajería.

Son muchos los libros y documentos que han aparecido recientemente que abordan la problemática de los recursos humanos en las organizaciones, por lo que parecía difícil sacar a la luz algo nuevo que aportara valor añadido a lo existente. A pesar de esto, destaca el hecho de que es muy poca la investigación que se hace sobre la dirección o administración de los recursos humanos en bibliotecas y otras instituciones mexicanas, y muy poco lo que se ha abordado sobre la problemática y la realidad en este aspecto.⁶ Por esta razón, se planteó la elaboración de una obra que tuviese utilidad práctica desde el punto de vista académico y profesional.

Finalmente, es importante aclarar que este libro es el resultado y fruto de años de estudio, investigación y docencia en la UNAM y en la Universidad Complutense de Madrid y también, de gratos y muy duros momentos en la zona de Atocha, donde radiqué por un largo período. Por ello, quiero agradecer a todas las personas que hicieron posible con su ayuda, paciencia y cariño que lograra este libro. En especial, le doy gracias a mi hija Karla Daniela por ser mi motivación diaria, a mi padre Federico Hernández Mejía por su alegría de vivir y por ser mi guía y mi mejor amigo, y a mi madre, que allá junto a las estrellas estoy seguro que irradia de felicidad.

Dedico este trabajo a mi amigo y compadre el doctor José López Yepes por su ayuda y fraternidad incondicional y por ser un erudito con una enorme calidad humana. También, al licenciado Miguel Ángel Cornejo† por ser mi ejemplo de tenacidad, valores y excelencia personal y corporativa; al doctor Hugo Figueroa Alcántara, por sus valiosas enseñanzas, e infinito apoyo; a los compañeros, amigos, profesores e investigadores de la Universidad Nacional Autónoma de México, de la Universidad Complutense de Madrid, del Instituto de Investigaciones Jurídicas y del Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información de la UNAM.

Mi reconocimiento al doctor Pedro Salazar Ugarte y a la doctora Issa Luna Pla, excelentes directivos, líderes y seres humanos.

Mi reconocimiento a la doctora Georgina Araceli Torres Vargas, destacada profesional, directora con gran calidad humana.

Mi admiración a la doctora Estela Morales Campos, la más ilustre profesional de nuestro campo del saber.

Mi respeto al doctor César Astudillo, por su confianza y amistad desde nuestros años de estudiantes del doctorado en Madrid.

Mi gratitud al doctor Francisco Ibarra Palafox, por su constante e invaluable apoyo.

Gracias al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología de México.

Gracias a todo el gran equipo de trabajo de la Biblioteca “Dr. Jorge Carpizo” del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM. Es un honor colaborar con ustedes.

En especial, dedico esta obra a quienes me acompañaron durante el periodo al frente de la Dirección General de Bibliotecas Públicas y de la Dirección General de la Biblioteca Vasconcelos del Conaculta, ahora Secretaría de Cultura de México. Gracias a todos los que en su momento me tendieron la mano.

Y principalmente, dedico esta obra a quienes en su afán de ser mejores personas, instituciones, organizaciones, etcétera, no esperan sino sueñan y crean escenarios cada día, y además están plenamente convencidos, no obstante el frenesí social, económico y político que nos acontece, de que el fin de las utopías es el fin de las esperanzas.

Federico Hernández Pacheco