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2.3.4.2Menschen und Mitarbeiter

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Das Thema Menschen ist essenziell im Service Management, da Services von Menschen für Menschen bereitgestellt werden. Ihre Kultur, ihr Verhalten und ihre Glaubenssätze, ihre Entwicklung, ihre Motivation und die Kommunikation mit, zu und von ihnen sind wichtige Erfolgsfaktoren. Auch Lieferanten spielen eine Rolle im Service Management.

Basiswissen ITIL 4

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