Читать книгу Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial. COMT0411 - Pilar Caballero Sánchez de Puerta - Страница 20

Se denomina Business to Consumer (B2C) al comercio electrónico que se realiza entre empresas y consumidor final. La principal diferencia con el B2B es que el B2C va destinado al consumidor final y no a otra empresa.

Para que una empresa se integre en el comercio electrónico B2C necesita realizar una labor de integración y análisis de su sistema de gestión y organización tradicional frente al nuevo sistema de comercio electrónico.

El comercio B2C ha adquirido gran popularidad debido a las grandes ventajas que representa tanto para comerciantes como para usuarios. A continuación se presentan las ventajas de utilizar este canal frente al tradicional.

Las ventajas para el vendedor online se describen como:

1 La posibilidad de acceder a un mercado global sin límites.

2 Reducción del ciclo de compra.

3 Flexibilidad en la elaboración del material promocional y publicidad.

4 Reducción de los costes de elaboración del material promocional y amplia difusión del mismo.

5 Sistematización de gran parte de las actividades comerciales y procesos comerciales.

6 Mejora de calidad a menor precio.

7 Reducción de costes de gestión y administración y a través de la integración en una comunidad de tiendas.

8 Reducción del número de organizaciones de intermediación.

9 Posibilidad de añadir y actualizar en tiempo real información de interés para los consumidores como por ejemplo: noticias, páginas de contacto, encuestas de opinión, y seguimiento de pedidos.

10 Posibilidad de controlar las devoluciones y gestionar stocks.

11 Realizar marketing “one to one”, basándose en los datos de preferencias de los clientes.

Además, los consumidores también se ven beneficiados por este tipo de comercio. Las principales ventajas para los consumidores del comercio electrónico B2C son:

1 Acceso a un mercado electrónico disponible las 24 horas del día.

2 Amplia oferta de servicios que suponen un valor añadido a las compras y una gran comodidad. Ejemplo: la recuperación de compras anteriores y acceso a ofertas y servicios personalizados.

3 Información actualizada a tiempo real acerca de la disponibilidad, características y condiciones de los productos o servicios.

4 Acceso a la información de la situación actual del pedido.

5 Posibilidad de comparación entre una amplia gama de distintas tiendas.

6 La compra suele ser más rápida y más cómoda.

7 Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

A pesar de la popularidad y las demostradas ventajas de este nuevo modelo de comercio, sigue existiendo ciertas barreras que frenan a los consumidores a realizar sus compras mediante esta vía, como:

1 Escasa confianza en el sistema. A pesar de las ventajas y seguridad que ofrece el sistema, existen consumidores que se oponen a utilizar el comercio electrónico, prefiriendo el sistema tradicional. Esta barrera puede ser disminuida a través de la colaboración con una entidad de conocida solvencia que avale el buen hacer del negocio.

2 Necesidad de mantener una alta calidad en ciertos servicios. A pesar de las buenas condiciones existentes en la logística de estas empresas, estas han de invertir en logística y mantener una buena calidad y ofrecer seguridad.

A pesar de las ventajas y la comodidad que supone la compraventa digital, el B2C no es un canal a través del cual se pueda vender cualquier producto o servicio y es necesario identificar qué se puede y qué no se puede ofrecer mediante este modelo. Los estudios demuestran que la industria que más comercializa en el canal B2C es el ocio y tiempo libre, siguiéndole la alimentación, servicios financieros y finalmente ropa y electrodomésticos.

Actividades

6. ¿Es usted usuario del comercio electrónico? ¿Qué tipo de productos o servicios suele adquirir online? ¿Qué ventajas le supone frente al comercio tradicional?

7. Explique las diferencias entre el B2B y B2C.

8. Ponga un ejemplo de B2C y de B2B.

Aplicación práctica

Supongamos que usted está planeando sus vacaciones y para ello necesita buscar vuelo, alojamiento y además información sobre Cerdeña, que es su destino. En el sistema tradicional, debería realizar la reserva de viaje y alojamiento en una agencia de viajes donde, además, le informarían acerca del país o le ofrecerían los servicios de un guía. Explique cómo haría esta compra por el método de B2C o comercio electrónico al consumidor final.

SOLUCIÓN (Posible solución)

En primer lugar, tendría la opción de comparar en internet a través de buscadores de vuelos y elegir el que se ajuste más a mi presupuesto y horario. En segundo lugar, podría también en internet hacer una comparación de hoteles en cuanto a localización, precios y servicios ofrecidos. Por último, podría no solo recibir información gratuita del país, sino hacer una comparación y contratar en su caso los servicios de guía y excursiones en el país. Todo ello supondría un ahorro de tiempo y costes en comparación con el método tradicional.