Читать книгу Praktisches Handbuch Hotelführung - Roman Plesky - Страница 16

Konflikte sind eine typische Begleiterscheinung jeder sozialen Interaktion. Zwar mag der Einzelne im Konflikt mit sich selbst stehen und mit sich selbst uneins sein, in der breiten Masse sind Konflikte jedoch ganz klar im Bereich der Gruppenentwicklung einzuordnen.

Eine allgemein gültige Definition von „Konflikt“ sucht man vergeblich; eine Begriffseingrenzung ist dennoch essenziell, da nur so „echte“ Konflikte identifiziert werden können und somit auch geklärt werden kann, wann Konfliktmanagement tatsächlich benötigt wird. Laut dem Philosophen Bernhard Pesendorfer ist ein echter Konflikt dann gegeben, wenn

 widersprüchliche Interessen auftreten,

 die von unterschiedlichen Menschen(gruppen) vertreten werden,

 die in der Erreichung ihrer Interessen aufeinander angewiesen sind bzw. dies glauben

Die vorangegangene Definition lässt erkennen, dass Konflikte sehr schnell entstehen können und sie somit beinahe unvermeidbar sind. Das ist nicht unbedingt eine schlechte Nachricht. Der Philosoph und Unternehmensberater Gerhard Schwarz meint, dass man bei Konflikten nicht die Ursache suchen sollte, sondern den Sinn dahinter. Tatsächlich können Konflikte so genutzt werden, dass sie für die Weiterentwicklung eines Unternehmens sorgen.

Denn Konflikte:

 bringen Probleme ans Tageslicht

 sorgen für Klarheit

 sorgen für Veränderung

Damit aus den Konflikten das gesamte Potenzial geschöpft werden kann, braucht man ein an die jeweilige Situation angepasstes Konfliktmanagement. Darunter versteht man laut dem Gabler Wirtschaftslexikon die „Feststellung, Steuerung und Regelung von Konflikten durch spezifische Handhabungsformen, etwa Verhandlung, Vermittlung, Schlichtung einschließlich Zwangsschlichtung“. In einschlägiger Fachliteratur wird zusätzlich noch erklärt, dass Konfliktmanagement auch darauf abzielt, die negativen Aspekte und Konsequenzen von Konflikten möglichst zu minimieren, während die positiven Aspekte und Konsequenzen maximiert werden sollen. Am Ende sollen die in den Konflikt Involvierten etwas für die Zukunft gelernt haben.