Читать книгу Время действовать. Как сделать мир лучше, используя силу социальных медиа - Саймон Мэйнуоринг - Страница 24

В начале января 2009 года студент Арлен Парса рассказал в своем блоге о вопиющей нечестности бизнеса: компания Belkin, производитель маршрутизаторов и прочего сетевого оборудования, нанимала пользователей писать фальшивые положительные отзывы о ее продукции на сайте Amazon.com. В июне 2009 года протестующие в Иране использовали Twitter как единственное доступное средство связи, чтобы оповестить мир о массовых антиправительственных выступлениях и жестоком убийстве студентки в ходе их подавления властями. За десять дней января 2010 года в помощь жертвам землетрясения на Гаити американцы собрали более $30 млн, используя мобильную услугу перевода десятидолларовых пожертвований при помощи SMS.

Сегодня такого рода истории и разоблачения нечестного бизнеса в порядке вещей. Потребители и граждане вовсю пользуются возможностями современных коммуникаций, чтобы выровнять, наконец, «информационную асимметрию», овладеть всей полнотой информации о событиях и их подоплеке. Инструменты социальных медиа позволяют гражданам объединяться в крупные сообщества, что стимулирует коллективную социальную активность. Благодаря электронной почте, SMS, блогингу, социальным сетям, сервисам YouTube и Flickr, Flip-камерам и смартфонам каждый может выставить на всеобщее обозрение случаи вранья, манипуляций или проявлений алчности со стороны компаний, правительств и отдельных личностей. Это лишает бизнес и правительства каких бы то ни было шансов скрывать свои ошибки и нарушения. При этом возможности общества выявлять случаи коррупции и организовываться для коллективных цифровых протестов стремительно расширяются.

Новый мир с его цифровыми технологиями, прозрачностью и тотальной взаимосвязанностью всех со всеми навсегда изменил баланс личных интересов в обычной иерархии власти. Правительства, бизнесы или индивиды вскоре убедятся, что невозможно совершить ни одного телодвижения, в котором кто-нибудь может заподозрить их корыстные мотивы, – во всяком случае без того, чтобы получить по рукам от хорошо информированных возмущенных сограждан. Неотвратимая и суровая общественная взбучка как дамоклов меч висит над правительствами и компаниями, которые игнорируют интересы сограждан или потребителей. Об этом красноречиво свидетельствует название недавно вышедшей книги Ларри Вебера[13] Sticks and Stones: How Digital Business Reputations Are Created Over Time and Lost in a Click («Как потратить годы на выстраивание репутации в цифровом бизнесе и как разрушить ее одним кликом мыши»)¹⁰.

Как утверждает профессор Университета Южной Калифорнии небезызвестный Генри Дженкинс, чьи научные интересы направлены на изучение медиа и коммуникаций, переход власти в руки граждан ознаменовал собой коренной переворот в области государственного и корпоративного мифотворчества. Прежде право слагать мифы и рассказывать истории безраздельно принадлежало власть имущим (будь то государства, правительства или бизнес), а теперь граждане перехватили контроль. Имея под рукой современные медиаинструменты, они на свой лад переписывают все эти мифы и истории.

Притом потребители получили власть не на время и не вследствие мимолетной моды на какую-то одну технологию, о которой завтра все забудут. Смещение власти к потребителю – одна из фундаментальных и непреходящих особенностей современного мира, и она еще окажет воздействие на дальнейший прогресс капитализма. Кевин Келли в статье для интернет-издания Wired Magazine заходит еще дальше, называя этот феномен цифровым социализмом, который может оказать давление на все централизованные формы власти и привести нас в новый мир, где царят сотрудничество и уважение интересов каждого. Вот что пишет Келли: «Речь не о социализме в старом, дедовском понимании. Можно составить длинный перечень всего, чем этот новый социализм, в отличие от традиционного, не является. Он не предполагает классовой борьбы, не имеет антиамериканской окраски; может быть, цифровой социализм и станет самой новой американской инновацией. Социализм старой школы был прежде всего инструментом государства, а цифровой социализм – это социализм без государства. Этот новый бренд социализма действует сегодня в культуре и экономике, не выходя на территорию государства»¹¹.

Некоторые дальновидные компании признали обретенную потребителем власть и успели найти способы проводить свои интересы в новых условиях. Так, они активно задействуют краудсорсинг, проще говоря, обращаются к социальным сетям в надежде, что мудрость толпы подскажет удачные идеи и решения, а также снабдит их обратной связью, что позволит не только подстегнуть инновационный процесс, но и создать большое сообщество участвующих и сочувствующих, уже эмоционально вложившихся во все новое, что делает компания. Власть, которую обрел потребитель, еще сослужит ему добрую службу в преобразовании капитализма, и со временем ее значение будет только возрастать.