Читать книгу Animación social de personas dependientes en instituciones. SSCS0208 - Virginia Moreno García - Страница 19

La escucha activa es la habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona. "No es lo mismo oír que escuchar".

Por medio de esta habilidad, nos hacemos conscientes de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicarnos. A través de ella "damos información" a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.

Recuerde

La escucha activa es la habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona.

¿Cómo mejorar la escucha activa?

 Mostrar empatía: escuchar activamente las emociones de los demás y entender sus motivos, hacerles saber que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "entiendo lo que sientes", "noto que...".

 Parafrasear: consiste en decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha, ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: "Entonces, según veo, lo que pasaba era que...", "¿Quieres decir que te sentiste...?".

 Dar refuerzo: consiste en emitir palabras de refuerzo, tales como: "Bien", "Umm", "Ajá", etc.

 Resumir: mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.Expresiones de resumen serían: "Si no te he entendido mal...", "A ver si te he entendido bien...."Expresiones de aclaración serían: "¿Es correcto?", "¿Estoy en lo cierto?"

Sabía que...

La persona que se siente escuchada, se siente aceptada como tal, se siente a gusto con el interlocutor y llega a tener más claridad acerca de lo que pasa por su mente .

¿Cómo poner en marcha una escucha activa?

 Observando a nuestro interlocutor para:Identificar el contenido de sus expresiones verbales.Identificar sus sentimientos.Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos.Empatizar.

 Con el gesto y con el cuerpo:Mantener el contacto visual.Adoptar expresión facial de atención.Acompañar con gestos, tales como mover la cabeza, etc.

Obstáculos en la escucha activa

 Distraernos durante la interacción. Hay que tratar de hacer un esfuerzo para que nuestra atención no decaiga.

 Interrumpir al que habla.

 Los prejuicios.

 Juzgar al otro.

 Rechazar o ignorar lo que el otro siente. Esto ocurre cuando empleamos frases como: "No te preocupes, eso no es nada".