Читать книгу Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния - Алексей Осипенко - Страница 11

в парикмахерской ученик стрижет клиента. неподалеку стоит парикмахер-наставник и украдкой наблюдает за работой ученика.

ученик клиенту:

ой, извините, я вас порезал.

клиент не успевает ничего сказать как подлетает наставник и с криком: скотина, когда же ты научишься стричь- пытается отвесить оплеуху ученику, но тот ловко уворачивается и наставник, промахнувшись, попадает по клиенту. затем следуют пылкие извинения и стрижка продолжается.

через какое-то время ученик-клиенту:

ой, извините, я вас опять порезал.

и ситуация повторяется. вопль наставника, ловкий уклон ученика и наставник, промахнувшись, опять бьет по башке клиенту и следуют пылкие извинения.

так происходит несколько раз подряд.

и вот в очередной ученик клиенту:

ой, извините, я вам кончик уха отрезал.

мастер видел?

нет.

быстро выкинь!

следующий инструмент работы на личной беседе в рамках обучения – это корректирующая обратная связь. приведу несколько примеров, какие бывают формы обратной связи, если вы обучаете не одного человека, а группу. то вы даете обратную связь:

– конкретному человеку

– группе

– группа человеку

– человек сам себе.

говоря про обратную связь, можно еще комбинировать эти формы.

но мы говорим про индивидуальный процесс, когда вы даете обратную связь одному человеку.