Читать книгу Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния - Алексей Осипенко - Страница 5

наставник по отношению к сотруднику выступает в роли вдохновителя и учителя. в чем наставник должен помогать сотруднику? для решения каких проблем он должен его вдохновить? и какие конкретно задачи стоят перед вами, когда вы его обучаете?

для ясного понимания лучше это распределить в два столбика. в первом у вас будет: в роли вдохновителя я помогаю моим сотрудникам преодолеть – и перечислите по пунктам. а из роли учителя я помогаю освоить – и опять по пунктам. при этом прописать конкретные результаты, не абстракцию. например, в первом столбце может быть преодоление страха перед совершением звонка клиенту, а во втором – научить планировать рабочий день, познакомить с шаблонами ситуаций, дать список вопросов от клиента и т. п.

но при этом наставник не должен превращаться в поливалку, стараясь завалить своего сотрудника нужной, полезной, но очень объемной информацией.

основные правила поддерживающего обучения:

1. позитив

2. интерес

3. ассоциация

4. группировка

5. воспроизведение.

разберем все по порядку.

когда вы создаете ситуацию обучения для человека, необходимо, чтобы он в этот момент вошел в состояние позитива. в таком состоянии люди лучше обучаются. если обучать на негативе и на давлении, то усвоение будет хуже. поэтому так важно поднять настроение человеку. это подтверждено исследованиями и опытом проведения тренингов. поэтому создавайте атмосферу позитива во время обучения.

процесс обучения будет успешнее, если он идет на фоне выработки у человека дофамина. а дофамин – гормон интереса, вырабатывается тогда, когда человеку становится интересно. интерес можно вызвать, предложив ученику самому попробовать решить какую-то задачу, например, задав вопрос: «скажи, пожалуйста, как ты считаешь…» далее может быть все что угодно: какие три первые фразы для холодного звонка будут самыми успешными, как лучше поприветствовать клиента и т. д. после ответа попросить, чтобы ученик аргументированно объяснил свой выбор, а затем предложить свой вариант, который еще более увеличивает эффективность действий. то есть, алгоритм простой: прежде чем рассказать что-то, добиваетесь через возбуждение интереса появление у человека дофамина.

ассоциация – это путь от известного к неизвестному. основа – в привязке учебного материала к той системе координат, которая у человека уже есть, к тем знаниям, которыми он уже обладает. человек совершенно ничего не воспримет из той информации, о которой он никогда абсолютно ничего вообще не слышал. при обучении необходимо помочь человеку новую, узнаваемую информацию к чему-либо привязать. если об этом не позаботится наставник, то человек сам ее к чему-то привяжет. и, скорее всего, совсем не к тому, к чему надо. и человек в этом не виноват, это просто его неосознанная реакция, работа мозга. поэтому когда вы понимаете – с первого раза ничего не усвоилось – не переживайте, это нормально. люди по-другому не учатся, они воспринимают только после выстраивания ассоциаций.

большой объем информации всегда тяжело усваивается. в такой ситуации помогает группировка. информацию необходимо сгруппировать. для этого используют интеллект-карты, когда вся информация помещается в одной картинке, и человек при одном взгляде на нее воспринимает сразу весь нужный объем. если вы ту же информацию дадите в виде списков, например, по пунктам – информация пройдет мимо человека. пакуйте информацию в блоки, группируйте ее, а после усвоения уже в голове у ученика произойдет ее распаковка и усвоение.

воспроизведение человеком информации учебного материала – гарант того, что он ее запомнит. в противном случае он ее очень быстро забудет, если не сразу. действуем по схеме: сказали сами – просите повторить, переформулировать, предложить попробовать практически.

эти пять шагов для успешного наставничества необходимо выучить наизусть.

итак, у нас есть задачи наставничества – вдохновлять и обучать, распакованные по конкретным пунктам: на что вдохновлять, чему обучать. затем распаковываем набросок – как обучать и как ободрять, определяем для себя правила обучения и правила ободрения.